沂州物业总经理王连存：沂州物业 真情服务

     大众网11月20日讯：据0539房产网，临沂市沂州物业管理有限公司是地王集团旗下专门从事物业管理服务、具备独立法人资格的三级资质物业服务企业，经过七年的发展和积累，目前已成为一家颇具规模和承载盛誉的物业管理公司。

    近日，0539房产网下午茶采访了沂州物业总经理王连存先生，在采访的过程中，记者终于明白，是什么得以让沂州物业在业主口中得到如此高的赞誉和评价——服务！

 

临沂市沂州物业管理有限公司总经理 王连存

    0539房产网下午茶：王总，您好。沂州物业是地王集团旗下的专业物业管理公司，在临沂物业管理行业中颇受好评。您能介绍下咱们公司目前的情况么？

    王连存：我们公司现有员工300余人，物业管理面积100多万平方米，为沂州阳光花园、阳光花园东区、阳光怡情园、阳光文化苑、翠湖嘉园、盛世 嘉园、盛世华庭、地王豪庭、凤凰城、阳光新苑、沂州花园、翠湖东区、佳桂园等近20个小区提供了优质的物业管理服务。

    多年来，沂州物业以专业的技能破解大盘管理的难题，梳理客户群，实行分区域的管家式服务，弘扬不断追求高效率、高品质的企业精神，树立起健康、规范的企业形象，全天候、全方位为业主提供贴心服务，创立了具有沂州特色的物业服务模式。沂州物业秉承“沂州物业，真诚服务”的服务理念，成立全市首家物业服务大厅及首支24小时便捷维修车队，向客户提供创新、高效、优质、贴心的服务同时，重视沂州物业特色社区文化的建设，倡导健康向上的生活方式，引领邻里关爱的生活氛围，着力营造文化内涵丰富的和谐家园。

    0539房产网下午茶：沂州物业服务大厅是临沂首家物业服务大厅，是什么缘由让公司想到要成立物业服务大厅？该服务大厅成立后给居民带来了哪些便利？

    王连存：成立一周物业服务大厅的想法源自全国各地的银行服务大厅以及派出所服务大厅，这些服务大厅的成立给居民的生活带来了很多便利，基于此，我们公司也成立了沂州物业服务大厅。我们服务大厅的经营面积也就200多平方米，每个窗口都有专人亲自接待业主的来访，而且服务大厅提供一站式服务，包括户口管理、计划生育管理、房屋修缮管理、绿化管理等所有的问题都在这个物业服务大厅内解决。

    在沂州物业管理的小区内生活的业主都知道“有困难找物业”，我想这也是和我们“如果你对我的服务满意，告诉你的朋友；如果你对我的服务不满意，直接找我”的服务理念有很大关系吧。

 

沂州物业总经理王连存与本站记者合影

    0539房产网下午茶：沂州物业成立了临沂首支24小时便捷维修车队，当时成立这支车队的初衷是什么呢？

    王连存：这个问题要感谢我们老板——地王集团董事长张剑光先生，他要求我们物业能产生一个良好的社会效应。现在，路上走的沂州物业服务车队的每辆车上的喷字都是不一样的，因为我们也想通过这种方式将我们向业主的问候带到社区里。业主所反映的问题也都会通过服务车队来解决，五分钟内必会到达业主家，这也是“沂州物业，亲情服务”的一个表现吧。我们把服务做好了，业主才能真正享受到“亲情服务”。其实，很多购房者最关心的还是买房后的物业服务，很多楼盘只要做好了物业服务就会畅销，这也是我们老板的一个亲身体会，同时，也是他亲自交代我要完成建立完善物业服务体系的任务。

    0539房产网下午茶：近段时间，沂州物业推出的“终生免物业费”的服务颇受瞩目，王总，您给大家介绍这项服务的具体情况吧。

    王连存：“终生免物业费”是我们公司针对VIP客户推出的一项特别优惠政策，该项服务推出后受到市民的很大关注，许多市民来到地王各楼盘的营销中心内咨询，电话来访更是络绎不绝。享受优惠活动的业主需要在我们的VIP卡内充值5000元，不过这五千元是业主所有并不是我们物业公司或者是社区所有，也就是说，你只是把自己的钱存到了VIP卡内。当然，这五千块钱业主也可以随时取出。可以说，“永免物业费”这项服务措施是临沂、山东，乃至全国的首创服务项目。

    0539房产网下午茶：现在临沂各小区已经开始陆续供暖，那么，在供暖方面我们公司做了什么措施呢？

    王连存：讲这个事情我很荣幸，截止到今天，整个临沂高新技术产业区有六个小区开始供暖，其中我们管理的小区就有三个，这三个小区均采取锅炉供暖，在经济上我们要赔一二百万，老板在这方面一点都不心疼。现在，为了响应开发区惠民工程的号召，我们把锅炉全部拆了，采取市政供暖，今年年底，阳光花园、怡情园、翠湖嘉园均能享受到市政供暖，其他小区的供暖是来自江泉的蒸汽供暖。而且，今年就阳光花园、怡情园、翠湖嘉园三个小区的开口费就投入两千多万，管网、设备、安装费不低于一千万，所有的费用均是由地王集团出资，没有把一分钱加在业主身上。

 

专访现场

    0539房产网下午茶：王总，您从事物业管理行业已经有十余年的时间了，那么对于临沂的物业管理行业您有什么看法？

    王连存：我们临沂的物业与南方的物业管理还存在很大差距，南方城市物业管理标准高，广州、深圳、珠海的物业管理方面要比临沂宽泛很多。但是，因各地风俗不一样，老百姓的生活习惯也不尽相同，如果单纯的照搬南方物业管理方法，到我们临沂可能会出现水土不服的情况。我个人认为，咱们临沂的物业管理公司应该走出去，多学习一下大城市的先进管理方法和经验。

    0539房产网下午茶：沂州物业管理公司已经成立十年，这十年对于沂州物业来说是一段历史沉淀，那么，对于未来的发展，我们公司有什么规划呢？

    王连存：说到未来的发展，我想先提一下海尔，因为海尔的服务是全国最好的服务，也是最受消费者认可的服务。我们沂州物业的发展目标就是要创建海尔式服务，上门服务，真正做到让业主满意。其次，我们现在已经成立了专门的工作队，为明年上升二级物业管理公司作准备。再次，为让业主实现不但小区内方便，小区外也方便的生活模式，我们将组建班车线路，针对上学、购物、逛公园、就医、去银行等不同生活需求建立多条班车路线。

    对沂州物业的业主我时常讲一句话“如果你对我的服务满意，告诉你的朋友；如果你对我的服务不满意，直接找我”，入住沂州物业的业主都熟记我们服务大厅的电话8288865，同时也是我们的监督电话。

    采访结束后，在闲聊的过程中，我们听到了这么一个故事：阳光嘉园的一位女业主因为丈夫外出而拒交物业费，当王总得知这个情况后，从自己兜里掏出钱替业主把物业费给补交上，事情过去一个月后，男业主带着妻子来到王总办公室，当面感谢并把钱还给了王总。王总告诉我们，像这样的事情在沂州物业经常发生。

    正是如此贴心的服务和不计回报的付出才使得沂州物业成为临沂物业的领头羊。沂州物业多次被罗庄区委区政府评为“物业管理先进单位”，先后被临沂市房产局授予“市级优秀物业服务企业”荣誉称号，所管辖小区阳光花园被山东省建设厅授予“省级花园式小区”，阳光新苑、翠湖嘉园被临沂市园林局评为“市级花园式小区”，盛世嘉园被临沂市房产局评为“优秀物业管理项目”。

    “沂州物业，真情服务，把困难交给沂州物业，把温暖带回家。”