买羽绒服发现有破洞 商家称打折商品不退不换

    大众网临沂12月22日讯（记者 庄红 通讯员 孙翼  卜凡举）12月18日，家住平邑县城的何女士走在大街上，这时，看见一家商场羽绒服专柜的宣传海报上写着“本柜所售羽绒服一律五折销售”，一件款式不错的羽绒服打完折后才卖210元，何女士觉得价格还行，便购买了一件。第二天，消费者穿上外出时，发现羽绒服内里竟然有一个小洞，尽管破洞出在里面，这也让消费者心里不舒服，找到商家要求退货或退款时，人家却说打折的羽绒服本身质量是有瑕疵的，要不不会打折销售的，不同意退货或退款。无奈之下，何女士来到平邑县消协投诉。

    消协受理投诉后，认真查验了何女士的羽绒服，发现衣服里面却有一个直径达2厘米的破洞，找到商家，商家还是以有质量问题才打折的，不同意退货或退款。消协工作人员指出，特价（打折）商品是以较低价格进行销售的商品，并不等于瑕疵商品，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量性能、用途和有效期限”，第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”。对商品打折出售是商家自愿采取的促销手段，特价商品普通商品一样，不能降低商品质量和服务标准。何女士购买的羽绒服质量有问题，商家应当退货或退款。经调解，商家和牛女士达到协议，不退货，由商家退还了牛女士210元钱。