手机摔坏,保修期内咋不保修

大众网临沂12月7日讯（记者 郇恒吉）“手机明明还在质保期内,送到特约售后维修中心却不给修。”6日,家住市区的伏先生拨打本报热线反映,他用了四个多月的摩托罗拉手机无法开机了,而售后维修中心则认为手机属于人为损坏,不再保修范围内,维修的话需要交钱。

　　据伏先生介绍,7月份,他在移动营业厅看中一款摩托罗拉的合约机。他就按照合约要求交纳了一定话费后,办理了一款摩托罗拉ME865的手机。“当时,办理合约手机时,工作人员表示,手机可享受一年保修期,出现任何质量问题,可到手机售后维修中心进行修理。”伏先生说。

　　11月20日,伏先生不小心将办公桌上的手机碰掉,当他从地上捡起来后发现手机已经无法开机。“办公桌也就一米多高,没想到手机这么‘脆弱’。”伏先生说,由于自己一直很忙,便没及时维修坏掉的手机。

　　12月2日,伏先生根据手机服务手册上的地址,找到了位于蓝田步行街的摩托罗拉临沂特约售后维修中心,并将坏掉的手机交给了维修中心工作人员。“当时,维修中心人员表示需要对手机进行检测,我就把手机放到了那里。”伏先生说。6日上午,当他来到维修中心时,工作人员竟表示手机为人为损坏,不在他们的保修期范围之内。

　　“手机规定的保修期为一年,这才刚刚使用了四个多月,维修中心却不给维修,这让我非常生气,对于维修中心提出的人为原因也很难接受。”伏先生说,“手机掉下来之后,外面的塑料壳没有任何损坏,而手机内部的铁壳却发生‘鼓包’,这应该与手机本身质量有关。”

　　6日上午,记者联系了摩托罗拉临沂特约售后维修中心,一位工作人员表示,客户送来的手机经检测认定为手机主板损坏,没有办法进行维修,只能更换新的手机主板。

　　“正常来说,如果手机在一年之内出现问题,非人为原因造成则全部负责维修,而由于客户送交的这款手机非质量问题,而是人为摔坏造成的,如更换新的手机主板,则需要客户自己交纳费用。”该工作人员说。该款手机的手机主板费用差不多需要新机费用的80%,因此消费者很难接受这么高的费用,如果客户对他们的判定不满意,可以向厂家或者找第三方有资质的鉴定机构鉴定。