“12345”10天接4000多电话 6位市民拨电话表感谢

    大众网临沂3月22日讯（记者 刘遥）3月21日，临沂12345市民服务热线已经开通试运行10天，受理来电超过4000个。市民反映的问题中，排在前三位的分别为公交运营、物业管理、商品房开发和销售问题。

　　21日上午8时，记者来到位于环球国际18楼的12345市民服务热线呼叫大厅，话务受理员们正在忙碌地接电话。

　　12345市民服务热线办公室统计周报显示，截至3月21日0时，共受理来电3952个，日均439个，这意味着每个坐席每天要受理超过20个电话。在受理的热线中，直接办理了2709件，占68.5%，转办了1243件，占31.5%，共办结2881件，办结率达到72.9%。

　　记者在统计周报的受理工单中看到，关于公交运营、物业管理、商品房开发和销售问题的热线数量排在前三位。其中，公交运营问题112件，占总量2.8%，物业管理问题106件，商品房开发和销售问题90件，市容环境问题88件，养老保险问题82件。

　　热线内容以咨询为主，共1385件，其次是求助、建议和投诉举报类内容。值得一提的是，开通试运行10天以来，还有6位市民反应的问题得到了办理，再次拨打12345表示感谢。

　　市民服务热线办相关负责人表示，随着“服务找政府，请拨12345”逐渐语耳熟能详，帮市民解决问题力度逐渐加大，老百姓会越来越认同12345市民服务热线。zgx