京东退单两月货款仍未到账 顾客发帖投诉获解决

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　　“退款足足等了两个月，货款仍未到账！”2个多月前，长沙网友潘先生在京东商城下单订购热水器，后因其他原因进行了退单，但京东商城仅退还了一半的货款，另一半货款却迟迟未能到账，令其很郁闷。

　　8月28日，潘先生在京东商城订购了2台热水器，货款共计为1000元。订单生成后，他使用银行卡支付了货款。后考虑家中新房急需安装热水器，而在京东订购的热水器需要几天之后才能送达，因此他不得不取消在京东的订单，前往长沙本地的电器商场购买。28日当天下午，他向京东商场申请了退单退款。

　　京东商城收到他的退单申请后，同意了他的退款请求，表示货款将在第二天退回至原支付银行卡中。8月29日，潘先生的银行卡账户收到了500元的货款，而另外500元货款则被京东商城系统所“扣留”。为此，潘先生在2个月的时间内，多次向京东商城售后交涉，但对方始终表示“退款需要走公司财务程序，会尽快处理，请耐心等待”。

　　无奈之下，潘先生遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。经向京东商城售后核实，该顾客反映的情况属实。至于货款迟迟未能退回的原因，京东售后客服表示“2个月仍未到账确实不正常，具体的原因需要去了解”，同时承诺在3天之内退款到位。

　　11月10日下午，潘先生来电称，经查询银行账户，剩余的500元货款已到账。