未来的员工，听用户指挥

那么，你听谁的指挥？

——加里·哈默

      哈默此行的目的，就是要探索海尔“人单合一双赢”模式的发展路径，他先后访谈了这一创新模式的设计师张瑞敏，以及实践这一模式的员工们，他们几乎都被问到同一个问题，就是目标的设定。“你怎么去解决目标设定过程中扯皮的问题，保证目标有竞争力？”哈默问。

      事实上，在海尔的新模式下，每个人的目标不是来自于领导，而是用户；谁能够提出创造更大用户价值的目标，谁就有机会获得更有竞争力的岗位。舒海是海尔洗衣机的负责人，在动态的网状组织中，他是洗衣机全球竞争力网的网主。在与若干个竞争者的PK中，他提出的目标最有竞争力，并且有实现目标的创新路径和可行的预案，方案被认可后，他才获得这个岗位。

      在传统模式下，负责洗衣机全球市场的舒海应该是职位很高的经理人，但他认为自己和传统的经理人不同：首先在心态上，他从来不认为自己是当官的、是指挥者，而是资源提供者。“那么，你听谁的指挥？”哈默进一步追问。

      “我听用户的。”舒海说。他的目标是根据用户的需求来设定，效果是由用户来评价。“我只能想办法做得更好，因为没有讨价还价的余地，我不做就会有更高的人来做，但如果我做得更好，我就可以分享更多。”

      其实，“人单合一双赢”模式下通过竞争而产生的“单”，不仅体现着每一个员工对第一竞争力的目标和追求，而且还对外部的优势资源产生了巨大的吸引力，发散着一种创新正能量。海尔以其高于行业的竞争力目标和丰富的用户资源，吸引产业链上的优势资源前来共同创造价值。依托于开放的模式，海尔为市场贡献了超节能冰箱、超静音洗衣机、“24小时按约送达”等解决方案，重塑着企业的核心竞争力。

(责任编辑：王巧)