网购专柜验货不靠谱 家电网购售后纠纷多

网购盛行的今天，给我们提供方便的同时，也带来了诸多的“无奈”，譬如从“专柜验货”承诺中购买的假货；给卖家差评后的骚扰、售后扯皮等等。层出不穷的网购问题，正不断挑战消费者信心和网购监管水平。

   “支持专柜验货”不靠谱

   “专柜正品代购”、“绝对正品，假一赔十”……经常网购的消费者一定很熟悉这些网店打出的服务承诺。“支持专柜验货”也成为商家换取消费者信任的一种手段，承诺出售的货物“属正品、经得起检验”。许多消费者看到网店打出这个承诺，就吃了一颗“定心丸”。记者在淘宝上粗略浏览一圈，发现多个知名品牌的化妆品、服饰鞋类、首饰、包包、数码产品等销售页面都会出现“支持专柜验货”的字样，不少还被商家特意放在醒目处。

   但专柜真的支持验货吗？记者走访了岛城几家大型商场，几乎所有品牌专柜的销售员均表示，他们没有资格对网购产品进行验货。甚至有的品牌销售人员表示，他们公司规定网购产品都属于非正常渠道产品，出现问题他们概不负责。

  既然如此，那为什么还有网店标称“接受专柜验货”呢？香港路某卖场的工作人员称：正规的公司对于导购有明文规定，不得向顾客提供产品鉴别服务，从法律方面讲，就算专柜帮忙验货，也无权无资质开出证明报告。为此，网上很多无良商家抓住这点，谎称“支持专柜验货”，但实际上只是以这种并不具备操作性的方 法，骗取消费者的信任。

  网购家电售后扯皮多

   市民王女士日前在某网店购买了一部品牌手机，用了一周手机出现故障，到售后部门要求退货，手机售后人员声称手机已经过了15日的退货期限，只能维 修，维修的时间为一周。王女士这才发现，她的手机发票上的购买时间是她的网购下单时间。对此王女士非常疑惑，购买手机时，她选择的是货到付款，为什么购物网调货时间及物流的时间也算在了质保时间之内？

  无独有偶，市民刘先生从网上商城购 买了一台净水器。购买时，刘先生特别注意到此商品 “一年质保、免费安装”。到货后，工作人员到刘先生家进行了安装，并填写了保修卡。可是仅仅过了两个月，净水器就出现故障。刘先生先找到安装人员，被告知须交上门维修费30元，如需更换零部件，还得另外收费。刘先生不解，既然是“三包”产品，上门维修和零部件更换为什么还要收费？刘先生又上网与商家交涉售后事宜，商家表示，可将订单中的全套商品、发票及包装发回商家，处理维修事宜。可是净水器安装在自来水管道上，非专业人员根本无法自行拆卸。最终，刘先生 还是花费130元，让净水器售后人员上门更换了零部件。

  记者采访发现，很多网购家电，本地商家提供的售后服务并不规范。因为很多厂家为了规范销售区域，不接受跨区产品的售后。某家电售后人员告诉记者，他们售后拒接网购售后的原因是：网购家电是物流运送容易出现遗留问题；另一方面，销售旺季，在实体店售出的家电都需要 “排队”安装，电商无法保证网购消费者能及时享受家电的上门安装和维修服务。