临沂金融消费者权益保护状况大调查 7成满意服务

    大众网临沂9月23日讯（记者 邵琳）您了解金融消费者权益保护知识吗？当权益受到损害时，您通常选择哪种维权方式？金融机构还应该加强哪些方面的服务？最满意金融机构评选活动进行期间，为进一步了解临沂辖区金融消费者的消费意愿、金融消费知识普及程度、维权方式等情况，某机构发放了3000份金融消费权益保护状况调查问卷。调查情况显示，消费者对金融机构服务的满意率达到72.5%，54.5%的受访者表示本地的金融消费者合法诉求能得到及时有效解决。

　　7成受访者满意服务

　　本次问卷调查的对象主要为企事业单位人员、公务员、个体工商户，他们也是金融机构服务的主要群体之一。调查显示，72.5%的消费者满意金融机构的服务。

　　有60.4%的受访者表示，在消费金融产品与服务时，金融机构进行了详细的风险提示，但也有12.9%的市民认为金融机构没有向消费者进行风险提示；还有28%的受访者表示金融机构虽然向消费者作了风险提示，但提示模糊、不明确。

　　此外，调查显示，新闻媒体是市民了解金融消费者保护知识的主要渠道(约占75.3%)，此外银行、证券、保险等金融机构的宣传也起了很大作用(约占58.1%)。38.8%的市民认为自己基本掌握了金融消费者保护知识，但也有37.8%的市民认为自己对此了解不多。由此可见，无论是媒体还是金融机构，都需要继续加大金融消费者保护知识的宣传力度。

　　遭遇侵权　仅1成人选择忍气吞声

　　随着人们收入水平的增加，市民与金融机构打交道的机会越来越多，金融消费纠纷时有发生。不过调查显示，市民们的维权意识还是很高的。有66.8%的受访市民表示，在遇到金融交易或服务发生问题时，会首先选择与银行协商，此外有41.6%的市民表示会向人行银监等部门投诉，有29.4%的市民表示会向消费者协会投诉，同时也有33.4%的市民选择通过媒体曝光的方式来维权，只有13.5%的受访者表示忍气吞声，自认倒霉。

　　保险理赔和保险服务中也存在相同的现象。11.3%的受访者自认倒霉，忍气吞声，但是选择与保险公司协商的占受访者的49.5%；选择向消费者协会投诉占受访者的49.7%；选择向新闻媒体披露自己权益受到侵害占受访者的37.2%。

　　从调查统计来看，54.5%的受访者表示本地的金融消费者合法诉求能得到及时有效解决，36.4%的受访者表示不能得到及时有效解决；只有9.1%的人认为本地金融消费者的合法诉求无处投诉。总体来看临沂本地的金融消费者权益保护途径是畅通的，市民的金融消费纠纷一般可以得到有效解决。

　　窗口少成最主要问题

　　“业务繁忙的时候最好多开几个窗口，别让我们存个钱都要等1个多小时！”“我婆婆去银行存款，结果被忽悠填成了保单，太坑人了！”在最满意金融机构评选活动中，反映上述情况的市民是最多的，而调查问卷也显示，受访者对金融机构的意见主要集中在营业窗口开放过少，排队时间过长(占76.1%)，存取款跨行查询等柜面不合理收费(占38.4%)，银行拒绝提供残损币兑换、小面额票币换整等现金服务(占23.5%)这三个方面。

　　此外，存款单变保险单、个人身份信息被冒用、请求金融机构对其错误或过失行为负责的要求得不到有效回应的问题也应值得关注。

　　89.3%的受访者表示愿意通过诉讼以外的方式来解决金融消费纠纷。对于目前金融消费权益保护纠纷解决的方式59.4%的受访者表示便民高效，41.6%的受访者认为不方便。54.5%的受访者要求设立金融消费权益保护专职机构，畅通金融维权渠道。从调查结果来看，金融消费者纠纷非诉解决机制有合适的土壤，消费者对建立金融消费保护专职机构的呼声较高。

　　受访者希望金融机构能加强宣传以及与消费者之间的沟通，树立金融部门的金色品牌，同时能有效保护消费者知情权，加大信息披露，加强消费者隐私保密度。

　　此外，市民们还希望有关部门以及金融机构能够严厉整治银行营业窗口开放过少、过号不负责、存单变保单等行为。并希望金融机构以及监管部门开设投诉平台，及时解决消费者投诉，确保消费者合法权益。