出台评星公示评优专款硬杠杠 10月物业投诉下降

　　物价部门制定下发了《物业服务收费星级标准实行价格认证制度》，对前期物业收费星级标准实行动态认证，每半年或一年重新认证一次；对有争议、有纠纷的物业收费认证，坚持双方自愿委托的原则，确保起到稳定社会的效能。

　　同时，物价部门组织开展了物业收费公示集中整治活动，要求各物业小区在醒目位置设立收费公示栏，通过整治，市区599个小区全部完成了摸底和登记工作，有物业公司管理的200个小区完成了收费审核备案，其中185个小区完成了收费公示工作。

　　针对住宅小区内供水、供电、供气、供热运行损耗、设施维修、跑冒滴漏等问题，物价部门制定了《住宅小区规划红线内专项配套费征收使用管理暂行办法》，标志着我市住宅小区内供水、供电、供气等专项配套费征收使用管理工作步入制度化、规范化的轨道。

　　停车费投诉占四成居榜首 物业部门揪出症结

　　大众网临沂11月23日讯 (记者 杨帆)自2011年12月临沂版《住宅物业服务收费管理实施办法》出台以来，“有法可依”的业主纷纷以此争取合法权益。在我市有关部门受理的物业收费矛盾与乱象投诉中，停车及门禁卡收费问题占43%，高居榜首，而水电气暖的收费、物业服务星级收费等问题也各占25%，也成为重灾区。

　　据了解，停车及门禁卡的收费问题主要表现是，有些物业违反规定程序收取停车场使用费、超标准收取车位服务费，违反规定收取小区门禁卡工本费、押金。而水电气暖的收费问题则表现为，有些物业企业违反规定向业主收取水电暖损耗费、转供设备运行费，变相提高水电暖价格。特别是向业主违规收取小区内二次转供暖电费，群众反映强烈。对于物业服务星级收费问题，则主要表现为有些老小区违反规定擅自提高标准收取物业费；有些新建小区在确定前期物业服务收费星级标准时，人为把星级定的过高。

　　物价部门调研发现，以上问题的出现，深层次的原因是收费标准不透明。按照规定，物业服务企业应将服务内容、服务标准、服务项目、收费标准等进行公示。但很多物业小区未公示，业主对收费政策、标准不了解。

　　其次，物业公司代收水电暖费用矛盾一直未能完全解决。我省《物业管理条例》和《住宅物业服务收费管理办法》规定：“住宅小区内供水、供电、供气、供热、通信、有线电视、宽带数据传输等专业经营单位，应承担分户计量装置或者入户端口以外设施设备的维修、养护、更新及相关费用的责任”。但部分老小区的专业经营单位未收费到户，物业企业承担了一项既无正名又无报酬的无偿劳动，甚至违规收取二次转供费用。业主不断投诉，物业企业叫苦喊冤。

　　此外，业主委员会成立难、运转难也成为症结之一。按照我省《物业管理条例》规定，应当成立业主委员会，而现实情况是，成立业主委员会的极少，有的即使成立了，也未正常运转，形同虚设。没有业主委员会，有些本应由业主委员会决定或解决的问题和矛盾，就没法解决。

　　与此同时，价格形成机制不完善，长期形成对政府定价的依赖，以及对物业企业缺乏有效的考核激励机制，对违反规定的乱收费行为处罚的力度不够，这也是造成反复投诉的重要原因。