大众网临沂11月27日讯（记者 邵琳 左肖）“双11”网购狂欢节让很多电商都赚了个盆满钵溢，而当狂欢过后，各地开始频频出现有关商品质量问题的投诉，特别是小家电类产品更成为重灾区。日前上海工商部门的一次抽检中，包括易迅、1号店在内的6家知名电商在售小家电产品合格率不足7成。业内人士分析，目前小家电质量隐患较严重，主要是这类产品价格低廉，厂家、商家疏于管理，消费者购买到劣质产品后维权意愿不强，使小家电市场陷入恶性循环。
网售小家电问题多
家住江苏的小徐在“双十一”期间上网买了台饮水机，因为价格比实体店便宜，造型也好看，小徐十分喜欢，但是买来后用了不到一个星期，饮水机就出毛病了，打开电源后加热灯显示正在加热，但是接出水来却是凉的。小徐在网上与店主沟通希望对方能够换台新的，可对方答应只提供维修服务，并要求小徐自己出邮费把饮水机寄回临沂。
“这是产品质量出了问题，为什么还要我出路费，再说产品还没出三包期，理应给我换一台啊。”越想越生气的小徐拨打了临沂的12315消费者维权热线。
事实上，网售小家电的质量问题一直饱受消费者诟病。日前上海工商部门抽查了包括易迅、1号店、百联E城在内的6家知名电商的在售小家电产品，抽检产品涉及28个品牌45个批次，而抽检结果显示，有多达15个批次不合格，不合格率为33.3%。
记者在公布的“黑名单”中看到，被曝光的不合格产品涉及面广，包括加湿器、电风扇、净化器等，而存在的问题各种各样，结构不合格、防护不合理等，存在不安全隐患等事故。
26日，记者从临沂市工商局12315申诉举报中心了解到，小家电质量问题一直是消费者投诉的焦点之一。“目前尚未接到有关‘双11’网购小家电的消费者投诉，但通过往年的情况看，网售小家电质量问题在所有投诉中占的比例并不小。”12315工作人员说。
利润高门槛低致问题频现
小家电虽然被冠以“小”字，但是产品门类众多，功能齐全，是现代人们日常生活中不可或缺的好帮手。正因如此，小家电产业曾被认为具有广阔的发展前景，可如今小家电屡屡曝光质量问题。业内人士认为，利润高而准入门槛过低，是劣质家电频现的主要原因。
一位家电行业人士表示，目前临沂各类家电连锁卖场中的小家电品牌有50多种，如果算上二、三级批发市场中的一些杂牌子，各类小家电品牌不下百种。小家电的利润可观，普遍比大家电要高出5%以上，而一些杂牌子的利润甚至超过10%。在家电领域竞争已经呈现白热化的当下，这一块利润十分吸引家电企业。
临沂家电协会副会长张守信表示，与平板彩电、空调、冰箱等大家电相比，生产小家电所需要的财力、物力和技术都要低得多，有时甚至几把钳子、一台电焊机就可以生产。“例如一些灶具、电饭煲什么的，并不需要多么复杂的技术，从广东等地进一些零配件就可以组装了，十几个人规模的小厂子就能贴牌生产，这些小作坊有利就做，什么好卖做什么，根本不管产品质量如何。”张守信说。
劣质小家电混迹网络
很多网购消费者认为小家电网上价格较之实体店便宜很多。不过金鹰家电商场东方红店经理郑奎德并不这么认为，“现在实体店里的小家电价格也很低，消费者可以亲自去实体店进行对比。”他分析，网友们之所以认为网上小家电价格更便宜，主要是因为很多品牌的小家电只在网上销售。消费者无从比较和选择，只能通过网络购买。
为什么很多小家电只在网上销售？郑奎德认为，一方面是一些品牌的营销策略，而更普遍的情况是，很多网售品牌知名度低，有的甚至根本没有注册商标，这些商品根本无法获得进入实体店销售的资质，只能依托网络销售。
“商场在售的所有小家电，供货商都必须提供相应的质量合格证书，否则该品牌是进不了卖场的，所以很多杂牌子就转到网上销售。”金鹰家电商场某卖场小家电部主管王丽芳说。
另一方面，电商为了提高竞争力，往往更重视“低价”。没有专门的机构对质量进行监控把关，本地售后服务也不规范，一旦出现问题，维修、退换货都将是漫长而复杂的过程，在这种情况下很多消费者选择了忍气吞声。
消费提醒:看清认证保留票据
临沂市消费者协会提醒喜欢网购的消费者，小家电商品多为国家强制性认证(CCC)目录产品，产品必须取得CCC认证方可出厂销售。因此消费者在选购低价小家电时，首先要了解小家电是否有CCC认证标志。其次要尽量保存好产品的所有凭证，包括购买票据、维修卡等。
需要注意的是，网购的发票必须是正式的发票。有些网站没有与厂商签协议，因此不能开具正式的发票，最好不要选择这样的网站进行网购。此外，产品的说明书也要认真阅读和保管好。所有的票据在产品一旦出现质量问题时，可作为维修和投诉的重要依据。
消费者在收货前，应当场验货，以免事后货物出现问题，而无法判断是运输还是产品本身的问题，从而导致双方互相推脱，难以解决。
延伸阅读:网售产品将加大抽检力度
国家工商总局消费者权益保护局副局长李军日前在出席活动时透露，我国下一步将对网络销售的产品加强抽检和监管，并制定相关的办法规定。
李军表示，工商机关原来的监管更多地是对电商平台的监管，即要求平台的经营者承担责任，下一步准备对电子商务中的商品加强抽检。
“现行的对电子商务产品的抽检规定跟实体店有一定差距，实体店是现场抽，执法人员、检验人员、销售者三方须同时在场。而电子商务跟实体店的差异是销售者不在场，一般由快递公司送货。”他说。目前，各地工商机关抽检网售产品的做法各不相同，在北京，往往采取如下做法：工商机关在网上订货，然后送到货的那天把电商在北京的总部工作人员叫过来，送货的同时，销售者也在场。在浙江，工商机关在网上订货，快递送到货的同时，请公证人员也过来，把快递公司送货视为电商的送货，由快递公司签字，公证人员公证后再进行检验。
李军说，工商机关下辖有市场监管部门，对电子商务以后要有一个市场监管办法，“我们正在制定办法，把对电子商务产品的监管纳入到办法中来，加大对电子商务产品的抽检力度，对原来不规范的地方进行规范。”
