海口一老人两次被公交拒载 公交公司被责令整改

　　4月17日，候鸟老人杨先生向本报反映，他两次被37路公交车拒载一事，得到了海口市政府信访局、海口市交通运输和港航管理局两家单位的积极处理，要借本报表示感谢。

　　69岁的杨先生说，今年2月24日和3月6日，在滨海大道南港路口公交车站，两次发生37路公交车某司机拒载老年乘客一事。他说，连续两次，他与彭先生在南港路口公交站等待乘坐37路公交车返回市里，等了一段时间，看到车辆从远处驶来，两人便拿着行李挥手示意停车，但司机两次都没有停车且迅速驶过。杨先生回忆说，他清晰地记得该司机的容貌及车牌号，确定是同一个司机，他说该司机两次均透过车窗看了他们一眼。“估计看到我们是老年人，怕我们坐免费车吧。”杨先生说，此前他也曾被海口其他公交车拒载，还在公交车上见过一些司机拒载老年乘客。以前发生的这些事虽觉得不满，但均不了了之，但这两次被拒载后，让他和彭先生坚定了维权的念头。

　　3月7日，他与彭先生商量后，决定向有关部门反映该情况，并写了投诉信送到海口市信访局。市信访局高度重视，联合海口市交通运输和港航管理局进行调查。

　　市交通运输和港航管理局现已查明并做出相关处理决定，且派专人把处理结果回执函送到了杨先生手中。该局要求37路公交车所属企业进行为期三个月的“规范营运服务质量”专项整治活动，全面提升服务质量，杜绝类似事情发生。另对当班司机吴某进行严厉批评、待岗培训、扣除当月文明服务奖和通报批评的处罚。司机吴某也作出了深刻的书面检讨，承认了自己的失职行为。该局相关工作人员称，任何一家公交公司、任何一名司机都没有权力拒载乘客，尤其是老年乘客，一经发现必将严肃处理。

　　杨先生对此处理结果很满意，他说，他与彭先生均是来海南过冬的候鸟老人，从2008年来海南至今，每年要在海南居住8个月左右，现已对海南产生了感情。4月16日，当市交通运输和港航管理局工作人员将处理结果回执函送到他手中时，他感到了政府浓厚的人文关怀。他说，海口市政府是为民办实事的政府。(见习记者李元)