作为一家参加过4次“双11”、在全国美妆店铺中排名第77位的老牌店铺,临沂人唐宏斌今年又为自己的美妆店报名加入了天猫“双11”混战。
11月10日晚上刚过10点,记者来到唐宏斌的网店办公地点,现场目击了迎战“双11”的紧张场面。
喝过母鸡汤,11名客服严阵以待
11月10日晚10点,记者来到唐宏斌的天猫店办公地点,这是一间800平米的仓库,集中了仓储、办公、包装等多种功能,由于刚刚包装了一批5000套的货,空气中弥漫着透明胶带的味道。
在堆满货物的仓储室东北角,11名客服端坐在电脑前,没有人说话,只见手指在键盘上不停跳动着。安静的仓库里,不时传来“叮咚”的旺旺提示音,提醒着大家一场大战马上就要来临。
“第一年做‘双11’的时候,晚上做梦都是买家成功付款的提示音,今年淘宝取消了提示音,不过我现在就算听到,也已经相当淡定了。”在办公室里,唐宏斌坐在沙发上一边熟练地冲着茶叶一边说。
今年是唐宏斌第4年参加天猫“双11”活动。不过对他来说,今年参加“双11”的目的已经不再是低价赔本抢占市场,而是利用“双11”回馈新老客户,做大店铺品牌。
“晚上7点,店里刚刚做完一个整点抢购活动,8点到8点半又针对老客户做了一个‘双11’提前抢购,这两个活动刚忙过去,直到晚上10点左右才松了口气,休息一会儿。”唐宏斌说,为了犒劳员工,晚上大家的晚饭特意叫了老母鸡汤。
一大波订单涌来,前5分钟付款510单
随着时间一点点临近12点,客服区的键盘敲击声和旺旺提示音响成一片,一些手头没有活的员工纷纷来到仓储室提前打包货物,撕扯胶带的声音此起彼伏。
“还有几分钟到12点?”“还有6分钟了”。有些员工一边忙活着打包一边抽空询问客服,听到回答后,他们加快了手中的活。
“快开始了,还有3分钟。”随着客服区一句提醒传来,正在忙着打包的员工纷纷起身回到自己的岗位。虽然仓库中温度不比室外高多少,但是他们的额头都冒出了汗。
“开始啦,电脑都卡得不行了!”坐在电脑前的运营总监何婧匆忙刷新后台数据,0点03分电脑才刷出第一波数据,粗略一看已经达到十几页。
0点05分,后台交易信息已经达到了25页,记者仔细数了数,5分钟之内已经有510个付款交易。这其中,手机订单数量超过了电脑PC端,占了总成交量的85%。
本来很热闹的客服区反而声音小了很多,很多提前做好功课的买家已经投入了抢购中,顾不上再询问客服问题了。
销售额冲刺300万,忙完带大家泡温泉
11日下午,唐宏斌告诉记者,当天凌晨他跟员工们一直奋战到3点才陆续休息,大家喝掉了不知道多少包咖啡,现在正在等待晚上8点半左右的小高峰期到来。
“从凌晨到下午5点,销售额已经达到160多万了。”唐宏斌在电话中兴奋地说,11日白天,店铺销售额平均每个小时能达到10万左右,看形势还是不错的,与预想的相差不多,晚上等到8点半的小高峰过后,看看能不能做到300万。
由于接连做活动,接下来的几天,员工们主要忙着包货,店铺也暂时不参加各种活动了。“等到发完货,带着大家放松放松,去泡个温泉。”唐宏斌说。(记者 樊凯)