对于参加双十一狂欢购的市民来说，是购物车的商品要不要下单、清空而纠结的一天，是伴着11日凌晨天猫交易额12分钟突破百亿这条新闻入睡的。对于网商来说，双十一是不吃不喝拼命冲量的一天。购物之余，不难发现，今年的双十一有人学会了理性消费，有人学会了货比三家，还有人干脆不凑热闹，双十一年年有，今年的有点不一样……
淘宝不再吃哑巴亏 工商维权不再难
在淘宝刚刚兴起的时候，买的衣服不合适，又不愿承担运费，所以只能转手送人，买的生活用品质量不好，又不值得费周折退换货，所以只能自认倒霉……不少网购达人在刚刚接触网购时，相信都有花钱买教训的时候。双十一这个人造购物节走过了7个年头，网购投诉越来越多，成功维权的案例也慢慢多了起来。
11日，记者在市工商局办公室了解到，今年陆续接到不少杭州工商局转来的投诉单，最后通过协调也得到了很好的解决。“感觉从2015年开始，网购维权才慢慢开始的，在这之前好像很少有消费者投诉转办单，这也说明大家对网购不再是哑巴吃黄连的容忍状态。”工商局的工作人员表示。
市民潜先生在2015年4月通过淘宝网购买了价值4800元的跆拳道垫子，收到货后发现商品与描述不符，通过淘宝投诉一直没有解决，最后只得向工商部门求助。随后淘宝工作站将潜先生的投诉转到淘宝网店所在的临沂市工商局，最后移送商家所在地主管部门处理。最终，被投诉的商家退还了潜先生1100元。
据业内人士分析，虽然网购维权的案例渐渐多了起来，维权成功的案例也不在少数，但是和购买的下单量来说，维权的路还很长，随着消费者维权意识的不断提高，网购维权的投诉也将越来越多。究其原因，从客观上来说，网购环节多、主体虚拟、商品信息不透明导致购物问题频现。主观上分析，消费者对证据的取得和保存还缺乏经验，容易造成权益受损。同时，网购大环境还处于发展初期，法律法规和交易规则显著滞后，信用评价和诚信体系建设仍不完善。
实体店转战双十一也是蛮拼的
都说双十一是电商的狂欢节，没想到实体店也没闲着。11日早上5点20分，一家销售家居用品的实体店老板在朋友圈发状态：“这个点我才刚刚到家，睡一会再陆续开始其他活动，请密切关注。”
据这家家居用品店的老板介绍，看到双十一大家都在凑热闹，好像自己不搞点活动，就落伍了，于是也临时盘点了店里的货物，找出一些比较热卖的商品进行限量特价促销，“这一盘货就到了下半夜，找出来10多种商品进行限量特卖。没想到在朋友圈发出消息不到两个小时，商品就被抢完了。以前总觉得双十一是网上购物专属，没想到现在已经变成了全民参与的打折促销节，无论是实体店还是网店，都想在这一天多赚一笔，拉拉人气。今天这次特价活动，我的微信朋友圈一下子多了八九十个好友。”
七年之痒的双十一要痒了吗？
双十一从最初的一家独大到今天的电商大PK，从人造购物节到全民狂欢节，从最初的激动兴奋到如今的理智消费，第七个年头的双十一，无论是电商平台、网商，还是年年关注和参与的消费者，都在慢慢发生着变化。
你的兴奋还剩下多少？昔日网购达人不再买买买
市民刘女士一直被朋友称为“网购狂人”，不是因为她接触网购早，而是她对网购近乎“痴迷”的生活状态。特别是双十一，更是刘女士最为疯狂的时候，“我记得2013年的双十一，我花了近2万元，加上帮我朋友代买的，当天花费在三四万左右，那时候真是看见什么买什么，什么都觉得好，什么都想买。”
11日下午5点，记者再次采访了刘女士，想问问她今年双十一的战绩时，得到的回答是：“这次只买了两件羽绒服，别的什么也没买，早早就上床睡觉了。”一个朋友眼中的“网购狂人”怎么会这么淡定？刘女士告诉记者，其实现在已经不再是双十一那一天集中购物了，“各大电商的促销活动隔三差五就会有，所以要买的东西平时看见活动也就下单了，等到双十一的时候，感觉没有什么特别想买的了。现在一打开手机网页，看到铺天盖地的双十一广告，反而觉得有点无聊，商家的活动也是换汤不换药，秒杀的永远秒不到，折扣力度小的又没有购买冲动，所以干脆不买了。”
刘女士对这几年淘宝生活表达了自己的看法：“过去几年，每次双十一都会很兴奋，甚至提前半个月开始研究，现在，我和身边的不少同事甚至会因为怕发货和物流周期太长而刻意避开双十一购物了。”
双十一的魅力减弱了？电商发展还需政府护航
随着电子商务的不断发展，再加上各大电商时不时推出的大促活动，让消费者面对购物日更趋理性。而线下的商家也不会坐以待毙，早在11月初，就开始轮番降价促销大酬宾，对消费者有限的需求进一步“围追堵截”。
当“剁手党”对网上的抢购不那么需要的时候、当优惠力度并不是那么大的时候、当拿到的商品不满意最终还是要退货的时候，双十一的魅力也在逐渐减弱，商家也有些无所适从。更为重要的是，为了抢夺双十一资源，电商业界也出现了大佬互斗、商家刷单、提前修改价格先升后降等各种乱象。这已经危害了电商行业的发展。
而在网商、平台、消费者不断发展变化的今天，开始期盼政府部门能够在其中“主持公道”，建立一个公平、便捷、完善的市场秩序。
记者 何青
