3个小时外卖没送到 临沂商家：派送员送错地址

　　临沂市民通过手机APP订购了外卖快餐，可等了三个小时后仍没有收到，商家却坚称已经送到。事后经了解，原来是派送员送错了地址。

　　20日，家住北城新区西曲沂社区的小赵通过手机订下了一份外卖快餐，“我是中午十二点多在美团外卖上从‘李家排骨米饭’订了一份外卖，一共花了37元，当时页面上显示，这家店配送时间一般在50分钟左右。”小赵告诉记者，定完外卖之后，他就一直在家等待。

　　一个小时过去了，见外卖还没送到，小赵给商家打电话询问情况，“当时他们说，送外卖的师傅刚刚出门，应该很快就送到了，让我再等一会。”可这一等又是两个小时，见外卖还没送到，小赵有些生气了，再次致电商家，对方只是说“正在路上，很快就到”。

　　到了下午三点多，饿得有些不行的小赵便出门吃了点东西，回家后发现外卖依然没有送到。“当天回家后，我又忙其他事，也忘了在APP上取消订餐。”小赵告诉记者，等到21日他才想起这件事，再用手机查看时，发现软件上显示外卖已自动确认送到，系统也将37元打给了商家。

　　小赵随即打电话找到商家，表示自己并未收到外卖，要求退还其37元，“可商家却说已经送到了，不愿意退款。”小赵告诉记者，“那天我等了那么长时间内，也没收到外卖，现在要退钱也不准，哪有这样的道理！”

　　22日，记者也联系了这家店的老板，对方表示并非是不退钱，而是需要再和当时的派送员确认一下后，再给小赵答复。“那天是周末，订外卖的人很多，派送员在送餐的途中和一辆车发生了点小刮擦，所以导致很多顾客订的餐都没能及时送到。”老板李先生告诉记者，“从当时派送员回来后反馈的情况看，餐全部送到，这其中可能有误会，我们需要进一步落实，再给赵先生答复。”

　　22日下午，小赵又联系记者，称商家已经同意退款，“他们称是派送员送错了地址，愿意退还我37元，另外还会免费送餐一份，当作对我的补偿。”

　　记者张斌