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苍山交警电话回访搭建警民“连心桥”

2013-01-28 11:11 作者:张希文 来源:人民网-山东频道
“喂,你好!我是苍山交警大队工作人员,您最近办理过车驾管业务吗?您对交通事故处理以及民警的服务态度满意吗?您还有什么意见和建议,欢迎提出......”这些温馨的话语每天来自苍山交警大队执法规范化建设办公室。

        “喂,你好!我是苍山交警大队工作人员,您最近办理过车驾管业务吗?您对交通事故处理以及民警的服务态度满意吗?您还有什么意见和建议,欢迎提出......”这些温馨的话语每天来自苍山交警大队执法规范化建设办公室。

      据了解,为了进一步加强执法规范化建设,提高群众对交警工作的满意度,拉近警民之间的距离,自2012年以来,苍山交警大队围绕服务经济社会发展,结合公安交通管理工作实际和大走访活动,突出加强了车管、肇事处理、路面执法、违法处理窗口单位建设,加大检查监督力度。该大队独辟蹊径,率先成立了执法规范化建设办公室,主要监督内部窗口单位的日常工作和民警路面执勤执法,处理群众的投诉,并为办公室配备了专职工作人员和微机、录音、投诉电话等必要设备。每天上班后,工作人员利用录音电话对前来办事的群众进行回访,所有回访内容除了在电话里保存一定的时间外,然后再录入微机管理,做好台账登记,具体细化到群众办事的每一个环节。除此之外,该大队还完善了视频监控,对所有窗口单位安装了监控系统,实行工作期间时时监控。在电话回访中,群众实事求是地反应民警的工作态度和办事效率,对群众的提出的意见和建议分类整理,列出单子,对症下药,将整改情况向群众及时反馈。驾驶人王某在大队违法处理办公室处理交通违法,感到先要查看违法记录,再开罚款单据,然后到银行排队缴纳罚款,最后拿着单据再回到违法处理办公室办理消除违法行为,往返浪费很多时间,这么一点业务需要几个小时,甚至要等一天。在电话回访中,王某建议能否在处理现场缴纳罚款,一次性办理完毕。大队领导对此建议高度重视,当即与上级公安交警部门汇报,很快在违法处理办公室安装了“POS”机,极大地方便了办事群众。一次,有群众拨打了大队监督电话,反映城区北环路长途汽车站的丁字路口交通时常拥堵,易发交通事故,大队迅速落实,在该路口安装了信号灯,使交通秩序得到明显好转。

      推行电话回访制度一年来,该大队打出回访电话近7万次,当事人向大队提出意见和建议158条。通过电话回访,执法规范化建设办公室向内部有关单位下发《督办整改通知单》36份,使群众反映的问题得到件件有回音,事事有结果。2012年底,据临沂市公安局开办的群众满意度回访平台网页显示,苍山交警大队的群众满意率达98.50%。真情回访,赢得了群众的理解和支持,交警的良好形象得到进一步提升。(zmy)

     

    (责任编辑:徐利军)

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