莒南城管构建联系服务商户长效机制

　　大众网临沂4月2日讯（通讯员 邱纪玲 孙运卿 见习记者 邓梦娇）宽敞明亮的餐厅、整体排放的高档餐桌、风情各异的主题单间......谁能想到，曾经烟熏火燎、污渍遍地的路边烧烤摊竟然摇身变成了环境优雅的“星级烧烤店”。“这关键得益于城管局为我配备了无烟烧烤炉具，没有了油烟污染，烧烤才实现了进店经营。”经营烧烤生意多年的莒南商户沙文海说。而这只是莒南县开展“城管与商户共建、党员服务在一线”活动，为商户办实事、解难题的一个剪影。

　　在党的群众路线教育实践活动中，莒南县城管局注重做好教育实践活动与城市管理工作的结合文章，充分发挥党员的先锋作用，让党员受教育、商户得实惠、城市管理上水平。

　　进街入户，聆听商户“好声音”

　　服务商户的办法，得从商户中找。为此，该局每名党员结对帮扶3名商户，通过发放联系卡和征求意见信的形式，走访入户，详细倾听商户的意见和诉求。局活动办公室对商户反馈的意见和诉求认真汇总，并建立落实整改推进表。

　　“门店附近能不能给按个垃圾桶”、“希望多与商户沟通”、“建议实行片区负责制，设立监督电话”......一个个中肯的建议和诉求从商户中传递出来。

　　“通过联系商户，我们听到了很多来自商户的“好声音”，为我们改进工作方法、转变工作作风、进一步提升工作效能，指明了方向。”莒南城管局党组书记、局长王加良说。

　　延伸触角，解决服务商户“最后一公里”问题

　　倾听是基础，回应是关键。该局党员干部充分发挥自身业务特长，把实实在在的服务送到了商户心坎里。

　　机关党员开展了送法律、送知识、送温暖活动。“针对很多商户反映不熟悉城市管理法律法规的情况，我们对相关法律法规进行了整理汇编，并且为商户送法上门。”局法制科科长徐娟说。同时，餐厨垃圾如何处理、生活垃圾如何分类、户外广告设置标准等城市管理知识也都送到了商户手中。

　　执法大队列出了一张“惠民”清单：实行徒步执法，告别坐在车上转、隔着玻璃喊的工作方式，主动帮业户规整门前物品，维护门店前的卫生和车辆停放；为烧烤业户提供36台无烟烧烤炉具，告别烧烤烟熏火燎的时代，把“污染”关进了科技的“笼子”，让实惠走进了百姓心间；为商户免费设计、制作、安装户外广告牌，不但商户用上了高质量的广告牌，城市品位也大幅提升......

　　针对天气转暖，生活垃圾易发生腐烂变质的情况，市容管理处从“细”处着手，加大对主要商业区、居民集中区的清扫力度和垃圾清运频次。为每位垃圾清运工人配备扫帚、抹布等工具，做到遗撒垃圾扫一扫，垃圾桶擦一擦，用一份细心换得百姓一份舒心。

　　同时，该局还开展“爱岗敬业我示范”活动，全局实行“无休息日办公”，所有队员双休日轮流上班，中层以上干部主动放弃周六休息，零距离帮助商户做好办理事项的指引和代办工作，实现了由“商户找”到“党员帮”，由“被动等”到“主动办”。

　　城管商户双受益，长效机制逐步建立

　　“门店前没有停车位，一些市民经常乱停车，我搬运货物很不方便，向城管局反映后，没想到第二天他们就在这段路上施划了停车泊位。”莒南县商户王涛说。

　　办事效率高了，服务态度好了，距离拉近了，这是莒南商户们的普遍感受。自活动开展以来，该局实行24小时回访制度，对群众反映的问题，24小时内给予答复。截至目前，共收到商户和群众各类诉求263项，已经办结233项，正在办理30项，商户和群众满意率达百分百，在行风评议中该局获执法执纪类第一名。

　　得实惠的不仅是商户。“通过活动的开展，我们与商户的沟通多了，商户对我们的态度明显改观，比过去热情了。”市容二中队队长徐长清说。商管关系更融洽，工作开展更顺利，城管队员们干劲也更足了。

　　“用改进作风提升服务水平，用真情服务赢得商户认可，商户的认可又激发了我们干事创业的激情和信心。”王加良说。