第四稽查分队推行“6S”服务标准，提升服务水平

　　结合兰山区烟草专卖局在基层窗口推行6S服务法活动，义堂第四稽查分队（所）积极响应，并在第一时间组织全体人员学习6S服务法内容与精神，本着“服务、便民”的原则，第四稽查分队（所）优化服务环境，强化“一站式服务理念”，把办证工作做“深”、做“细”，提升新办零售许可证服务水平。

　　加强宣传，结合农村特点，第四稽查分队（所）印制新办零售许可证服务手册，详细的记载办证流程，除在平时的走访市场中发放，还定期在乡镇驻地、农贸市场、集市等人口密集区域设立服务点发放。

　　在群众提出申请时，采取规范着装用语、一次性告知、耐心周到解释等措施，不让群众多跑冤枉路、多花冤枉钱，对不便出门行动的老年人、残疾人等特殊群体上门服务，真正做到把方便留给群众，把困难留给自己。

　　在办证后做好跟踪服务，及时送证上门并上墙，联系对应客户经理一同上门，对新版零售户进行业务指导、法律法规宣传和“防盗抢、防调包诈骗”等新办零售户欠缺知识的培训，直至新办证户完成第一次定烟，才算这次行政许可工作的完成。真正用行动让每一名申请人都能享受到到简单、快捷、真诚的办证流程，坚决杜绝“门难进，脸难看、话难听”的不良风气，树立兰山烟草窗口服务形象。（王健）