主持人：4月27日，美国《华尔街日报》记者Sharon Terlep、通用汽车北美公关部klaus-peter Martein等人一行，来到远通集团临沂凯华雪佛兰4s旗舰店调研采访，当天临沂凯华雪佛兰4s旗舰店总经理曹进武和Sharon Terlep就通用雪佛兰产品的一些基本情况进行了交流。凯华雪佛兰作为三线城市的汽车4s店，能够吸引美国《华尔街日报》记者的调研采访，说明了凯华雪佛兰独具特色的企业魅力。今天我们荣幸的请到临沂凯华雪佛兰4s店总经理曹进武做客大众网临沂记者站名企老总访谈节目。您好，曹总，请您向网友们介绍一下临沂凯华雪佛兰4s店。
曹总：大众网的朋友们好！临沂凯华汽车销售服务有限公司，是一家专业从事汽车贸易和服务的现代化企业，是远通集团与上海通用强强联手共同打造的，是鲁南苏北唯一一家标准雪佛兰4S旗舰店，也是全国首批20家雪佛兰的旗舰店之一，上海通用授权临沂地区唯一一家五星级4S店。成立于2006年10月，员工135人，总营销服务面积3490平方米。公司建有凯华雪佛兰4S旗舰店、沂水远通雪佛兰销售服务店、费县远通雪佛兰销售服务店、莒南远通雪佛兰销售服务店、平邑远通雪佛兰直营店、郯城远通雪佛兰直营店和临沭远通雪佛兰直营店，并在其他县域市场建立销售网点。
凯华雪佛兰通过五年多的奋斗与发展，已成为临沂地区最具影响力品牌4S店，在07、08、09、10年连续四年被上海通用评为四星级销售售后服务中心，2011年更是荣膺上海通用五星级经销商，连续五年被临沂电视台年度汽车风云榜评为“最受消费者信赖的十大汽车经销商”、“最畅销汽车品牌”等诸多奖项。
主持人：我们都知道雪佛兰作为通用汽车集团下销量最大的品牌，也算得上世界上成功的汽车品牌，那么请问曹总您认为雪佛兰的品牌定位是什么。
曹总：雪佛兰作为通用汽车集团下最大的品牌,按迄今为止的累积汽车生产量计算,雪佛兰算得上世界上最成功的汽车品牌。目前,它在美国销售排行榜上位居第一。它的车型品种及其广泛,从小型轿车到大型4门轿车,从厢式车到大型皮卡,甚至从越野车到跑车,消费者所需要的任何一种车型,都能找到一款相应的雪佛兰。2011年11月3日，雪佛兰品牌迎来了她的百年诞辰，在过去一个世纪的发展历程中，雪佛兰品牌不断推陈出新、超越自我，销量突破惊人的2亿台之多，使雪佛兰成为世界上最大的汽车品牌之一，业务遍及全球140多个国家，创造了汽车工业时代一段不朽的传奇，是一个值得信赖的年轻活力的国际汽车品牌！
在上海通用雪佛兰2011年年会上，临沂凯华汽车销售服务有限公司荣膺上海通用雪佛兰 “2011年度雪佛兰五星级经销商”，这是临沂地区首个上海通用授予的“五星级”荣誉！
主持人：目前，不论是在电视电影大片还是现实生活中我们的身边，都有雪佛兰品牌的身影出现，曹总，目前我们临沂凯华雪佛兰4s店主要经营的车型有哪些？ 在这么多的车型中你认为最畅销的是哪款？为什么这款最受欢迎？
曹总：现在凯华雪佛兰经营车型有：全民理想家轿新赛欧、新生代越级性能小车爱唯欧、新生代性能中级车科鲁兹、全方位舒适型中级车新景程、全球中高级旗舰迈锐宝和都市力量科帕奇、还有传奇性能跑车科迈罗。
这里要提一下的是科鲁兹，在中汽协2月统计的数据来看，雪佛兰科鲁兹销量再次突破2万大关，达到20，662辆，同比增长高达36％，继续稳居整个乘用车市场单一车型销量排名第三位。在上市不到3年时间里，科鲁兹累计销量已突破54万辆，连续30个月单月销量过万、月均销量超过1.5万，在中级车市场已位居领导品牌地位。而在备受车主关注的新车保值率方面，二手车残值研究机构RedBook2011年第四季度研究报告显示，继一年残值率高达88.6%之后，科鲁兹两年残值率以81.8%再次在国内中级车市场中拔得头筹，充分体现了消费者对科鲁兹产品价值的认可和优良的用户口碑。
科鲁兹在中国广获年轻人青睐，这既取决于强大的产品力，也得益于它与新生代年轻人建立起的情感纽带。从米勒“澳门追击令”，到以《老男孩》为代表的“11度青春”系列电影，再到以《父亲》为代表的“青春感恩记”，科鲁兹精准把握了年轻人群喜欢的沟通方式，量身打造了属于他们的车。
主持人：面对2012年我国刺激汽车市场的各种政策逐步退出，燃油价格不断攀升、城市限购等不利因素的存在，请问曹总您对2012年临沂汽车市场形势是怎么看待的？
曹总：在去年12月我市汽车销量大幅上涨的背景下，2012年随着我国在刺激汽车市场的各种政策的退出，燃油价格不断攀升、城市限购等不利因素的存在，临沂汽车市场注定是增幅回落的一年，在2012年的竞争将更加的激烈，但可以预期的是，在整体车市增速放缓的情况下，中高级车将成为临沂车市的一枝独秀！说到中高级车，不得不说的是雪佛兰最新上市的全球中高级旗舰迈锐宝，作为雪佛兰设计与性能的集大成者，将以充满乐趣和动感舒适的驾驭体验，为国内中高级车细分市场强势注入一股新生力量，它所具有的雪佛兰风格的动感外观、优异的操控性和杰出的燃油经济性一定会满足中国中高级轿车消费者，尤其是年轻消费者的需求，我相信它的到来必将在中高级车市场的争夺战中所向披靡！
主持人：临沂凯华雪佛兰一直保持着良好的社会形象，积极参与媒体倡导的各类社会公益活动。 目前大众网临沂记者站与临沂凯华雪佛兰4s店已成功举办两期《八分钟约会》，并且作为承办单位冠名支持《八分钟约会》一年，您作为一名家庭事业双丰收的成功人士，对于《八分钟约会》这种新兴的相亲方式是如何看待的。
曹总：上海通用雪佛兰红粉笔支教计划更是对乡村支教做出了重大贡献。在此引导下，凯华雪佛兰一直积极响应各界和大众网主办的各类社会公益活动。因为凯华雪佛兰的发展离不开社会各阶层的支持，远通集团是一个负责任的企业，雪佛兰是一个富有爱心的品牌！为感恩、回报社会，积极参与开展社会公益活动一直是凯华雪佛兰的优良传统，我们先后与大众网合作举行了八分钟约会、关爱留守儿童温暖加衣等活动，我们为白血病患者周鲁克筹集捐款7250元，我们还举行走进莒南大店孤儿院探望孤儿活动，
在这样一个竞争激烈的环境中，随着人们生活、学习工作节奏的加快，人与人之间情感沟通的时间逐步减少，很多朋友由于职业的特殊性和交往的单一性，择偶机会相对减少，适龄青年择偶问题正逐渐成为一项重大社会问题，大众网八分钟约会活动的举办，我相信能够很好的解决这一问题！
主持人：凯华雪佛兰通过五年的奋斗与发展，已成为临沂地区最具影响力品牌4S店，公司的发展情况我们已经有目共睹了，取得如此卓越的成就，除了公司上下整体努力外，与经营管理理念密不可分，有请曹总就公司发展经验跟我们网友分享一下。
曹总：公司紧密围绕集团树立打造“真诚服务、关爱随行”服务品牌，坚持以服务求信誉，以信誉求发展的企业宗旨，建立了以市场为导向、以改革分配制度为动力、以营销服务为主体、以品牌专卖店为支撑、以维修服务为依托的现代企业营销模式，促进了企业经营和建设的大发展。
在经营理念方面，凯华雪佛兰坚持 “凯华雪佛兰，真诚永相伴”的服务宗旨，以人为本，建设学习型团队，真诚服务、规范管理，不断改善，让客户更满意。
在现场管理方面，凯华雪佛兰始终以“满意消费在远通”为工作重心，大力建设真诚服务品牌，推行“迎送问追”式服务。在日常的营销服务过程中，凯华雪佛兰结合厂家业务流程，创立了具有本企业特点的“迎送问追”服务方式和服务要求，真正让广大客户享受到规范化、标准化、专业化的消费体验。不断对服务管理方法进行完善和优化。一方面，改善接待环境条件，完善服务设施；另一方面，做好客户服务基础管理工作，全面提升客户回访质量，加强与客户沟通，以便更好的监督我们的服务，并不断提升。
实现迎客人、送感动、问明白、追回来。确保每一名营销服务员工都自觉做到：迎客人，要迅速走出去，热情迎进来，让客户有一种宾至如归的感受；送感动，要礼送出门，直至客户离开视线范围，让客户感动而归；问明白，要仔细询问，掌握客户各种需求，寻求客户认同，让客户享受舒心服务；追回来，要主动及时沟通，与客户建立真诚的朋友关系，让客户在整个汽车消费过程中满意消费。为了保证满意消费的质量和水平，凯华雪佛兰还从强化客户满意度测评工作入手，，通过加强人员培训、优化落实基础业务流程，提高服务水平和服务档次。尤其是客户回访的真实性、客户服务工作流程执行情况等，全面提升客户回访质量。同时，进一步优化客户满意度测评考核办法，从售前、售中到售后的每一个环节，都有监督、有考核、有整改、有提高。
主持人：感谢曹总做客我们名企老总访谈，在此也祝愿凯华的明天更美好。
曹总：谢谢主持人，也祝大众网越办越好，网友们心想事成！
(责任编辑：徐传文)
