临沂协会开展车险道路查勘模拟测评 查勘员平均30分钟到达

    9月11日，临沂市保险行业协会对全市26家产险公司进行了车险道路查勘模拟测评，最快到达“现场”的公司仅用5分钟，全市查勘员平均30分钟内到达现场。

　　测评前协会召开了部署会议，进得了详细安排，以公正评价的原则，要求对测评地点、时间进行事前保密，并将人员组成了4个测评小组，以模拟投保客户报案的形式开展测评，内容包括拨打报案次数，是否有短信提示，查勘员是否进行电话联系，到达时间，人员态度，业务水平等14个方面。

　　当日，经过测评，所有公司均能1次拨通报案电话，坐席人员态度和蔼，详细解答所提问题，对事故地点、情况都进行详细询问，均收到短信提示，报案后查勘员都进行了电话联系，到达“事故”现场后查勘人员态度和蔼，佩带工作证/牌，着装规范，所使用的勘查车均有公司明显标识，均能当场录入本公司勘查系统。勘查人员还携带了工作材料，并一次性告知，后期需要客户提供材料的，公司派人上门收取，对于3000-5000元以下的案件24小时内支付给客户赔款。

　　大部分公司查勘员到“现场”后还免费为客户送上矿泉水，更配备了简单急救包、饮用水、雨伞、千斤顶、导电线等物品，有的还附加了送水、送油、拖车等不同免费服务。

　　（通讯员 田学宝 王幸福）