自从公交车可以刷一卡通以来，为市民带来不少方便，省去了找零钱的麻烦，但发展了一段时间，一卡通带来的问题也逐渐显现出来。
一些持卡者表示，一卡通虽然方便，但是有的机子不能刷，刷多了讨钱麻烦，卡丢失了不能挂失，另外有些公交车拒刷拒载也让人烦恼不已。
刷卡问题造成纠纷不断
一卡通给公交车的乘客带来便捷的同时，也给不少持卡者带来了烦恼。前段时间，市民张女士乘坐公交车时，由于刷卡机不灵敏，张女士来回刷卡多次，最后刷卡成功的同时，多刷卡一次，“当时‘滴滴’响了两声，我就知道是多刷了一次卡，可是刷卡机不显示金额，我和师傅沟通了半天也没有办法退多余的钱。”张女士对记者说。随后，张女士拨打了一卡通服务电话，工作人员表示，可以通过卡号查询消费记录，如果公交刷卡的数据已经完成上传的话，多刷的金额是无法退还的。“机子不灵敏才导致我刷卡出现失误，所刷的金额应该返还给我。因为就一元钱，所以我也不想折腾了，但是这件事太不靠谱了。”张女士表示。
由于使用一卡通，使得很多市民省去了找零钱的烦恼，于是持有一卡通的市民，不会再习惯性地准备零钱，而公交POS机坏的时候，给一些持有一卡通的市民坐车带来了麻烦。市民王先生最近就遇到了POS机坏掉的公交车，“我当时身上没有零钱，只有两张百元大钞，一卡通不能刷，我就没法上车。师傅说卡不能刷，让我下车打的走，为什么公交车有机子不能刷？那我要一卡通有什么用？”王先生无奈地说。
因为刷卡的问题，持卡者和公交部门发生了一些摩擦，“我买一卡通就是为了方便坐公交车，现在还得随身备着零钱，这公交车坐得太不方便了。那我还买卡干嘛，还不如直接用现金方便。”不少持卡者对此表示难以理解。
4个维修人员从早忙到晚
随后，记者来到临沂一卡通科技有限公司运营部了解情况，在运营部，记者看到在桌子上摆放着不少需要维修的POS机和急需处理的维修派工单。“我们4名工作人员负责公交，另外4名负责商家，我们的POS机不仅是公交上用，旅游、购物等商家也有我们的机子，我们每天都在处理和维修这些出问题的POS机。”运行维护人员表示。
据运行维护人员介绍，一般公交POS机出现的问题都是一些小故障，需要由公交师傅打电话将问题反映给总部或者是工作人员，然后他们再去进行维修。“因为公交车一直都在路上，而我们手头也有自己的工作，更多的时候是需要双方配合，约定好时间和地点，再尽快对机子进行维修。”运行维护人员表示，有的时候，公交师傅发现机子出现了问题，打电话就说一句话，“我车上的机子坏了，来修吧！”说完就挂断了电话，这让运行维护人员也很“委屈”，想去修，却不知道任何公交车的信息，“打电话怎么也得把车牌号，哪条线的车之类的信息介绍清楚，不然我们怎么去修呢？”运行维护人员说。
“有的公交师傅把机子坏的信息反映给车队队长，队长有时候一忙起来就忘了向我们反馈问题，也就耽误了我们的维修时间。”维护人员介绍，每天他们都是从早忙到晚，为了尽快维修机子，经常加班，经常要去公交车的终点站等着公交车到达，就是这样马不停蹄地忙，4个人的维修队显然还是忙不过来。
在采访中，运行维护人员表示，公交师傅一旦发现POS机出现了故障，可以立即拨打服务电话4006186900，或者直接与运营部联系，在反映情况的时候，尽量和工作人员沟通好维修时间、地点等问题，留下公交线路号和车牌号，方便工作人员进行联系。
加强服务功能设备升级换代
在采访中，一些经常使用一卡通的乘客向记者诉说，经常会遇到不能刷卡的公交车，有的是机子坏了，有的则是公交师傅“伪装”的假象。“上次我上车刷卡，师傅也是说坏了，可是我自己打开POS机的开关却发现机子是好的，于是师傅只能让我刷卡了。”该市民称，有时候使用公交一卡通需要“斗智斗勇”，有的时候师傅直接说机子坏了，没有零钱就只能等下一班车。
为什么有的师傅会拒刷？为什么要伪装机子坏的假象？记者随机采访了一些公交驾驶员。据公交师傅表示，有些短途统一票价的刷卡还要好些，有的长途票价不统一的刷卡就要麻烦一些，票价不一样就需要每次刷卡前按键输入要刷的金额，再进行刷卡。“有的时候按键不好用了，比如按键3坏了，那么3块钱的车票就要刷一个1元再刷一个2元，有的师傅怕麻烦就干脆不用POS机了。”一位师傅表示。
同时，还有师傅表示，每天下班后，需要读取POS机的数据，然后数据传输一圈后，才知道自己当天一趟车挣了多少钱。“数据上显示的金额只有读取完，再由公司反馈回来，数据是否准确，有没有误差，都是师傅担心的，这些电子数据远没有现金来的真实，一些师傅在心理上还会对刷卡有些抵触的情绪。”一位公交师傅透露说。
那么面对师傅拒刷的现象，面对持卡人乘公交遇到的各种各样问题，记者来到市公交公司了解情况。据市公交公司的工作人员介绍，下一步要积极配合一卡通的工作，尽快维修出现故障的POS机，争取减少对出行市民的影响。在完善服务的同时，还将对设备进行升级换代，从而更好地为市民服务。
“POS机出现故障后，由于双方沟通不及时，或者维修人员工作量大，可能会出现POS机维修被耽搁的情况，但是绝对不允许公交车拒绝刷卡的现象存在。”市客管办的负责人表示，一旦发现公交车有拒刷行为，建议乘客拨打监督电话8313159进行投诉。
记者 何青
(责任编辑：庄红)
