3.8万元衣服被干洗店洗坏 如何进行赔偿起争议

兰山区王女士3万多元的高档皮草大衣被干洗店洗坏,她要求对方再给买一件新衣服或原价赔偿。而干洗店方面认为,要适当折旧赔偿。双方一时难以达成协议。
　　据王女士称,11月9日,她把一件银貂全皮大衣送到市区红旗路中段一家干洗店,并向其说明了衣服价格昂贵,是她花38000元买的,该店表示可以清洗。4天后她到店取衣物,老板以未清洗完毕为由,让她次日下午领取。次日早晨,王女士突然接到工商部门的电话,告诉她衣服被洗坏了,她与干洗店可以协商解决。
　　王女士听后一头雾水,立刻赶到该干洗店,干洗店老板承认衣服被洗坏了。后来工商部门告诉王女士,他们已将衣服返回原销售地海宁进行修复,让王女士等几天。一周后,工商部门告知王女士衣服无法修复,她可与干洗店方面协商解决。王女士说,双方交流后,该店老板表示,他们也很抱歉,但是让他们赔偿原件衣服是不可能,只能赔偿三五千元。经多次交涉,该店老板答复始终如一,王女士只好向消协投诉。
　　干洗店的朱老板认为,皮衣是干洗店洗坏的,他承认并向消费者道了歉,并积极寻求赔偿的合理办法。王女士的衣服已经穿了3年多,她要求赔偿新衣服的价格,干洗店不能接受。此外,他去临沂海宁皮衣城看过,同类型的银貂皮衣要价15000元左右,他赔偿王女士三五千元也是合乎道理的。
　　王女士则表示,她的衣服在浙江海宁的厂家现价还是38000元,而且干洗店洗坏了衣服,没在第一时间通知消费者,也让人难以接受。
　　兰山区消协的工作人员表示,原则上要在相互协商的基础上达成赔偿协议,但现实中双方都想维护自身的利益。首先是公正合理的问题,即当事人要按物品的实际价值对消费者进行赔偿,已经使用过的物品,要按使用时间的长短及物品的性质和种类等因素进行综合考虑；其次是双方要相互理解,最好是换位思考一下对方的处境。
　　目前,双方都要冷静下来,思考合理的赔偿方式和数额,也许双方会化矛盾为玉帛,使棘手的问题得以妥善解决。消协部门将本着公平、公正的态度为双方调解,实在调解不成,双方可上诉至法院,由法院作出判决。记者 刘青　通讯员　朱升新