业主疑物业涨价告知了事 星级物业收费谁说了算

    连日来，在众多拨打物业收费热线的市民中，围绕物业方对收费涨价“告知”了事的质疑声持续增多。“我们小区目前连最基本的设施都没完善，究竟应该按几星级收费？”“物业方对物业费涨价只是告知了事，并没有跟我们业主协商，涨多少，按几星级收费，究竟谁说了算？”

　　面对业主们的一片质疑声，2日，记者采访了我市部分物业公司和小区业主，了解当前物业收费新规“磨合期”中，收费标准定级情况及业主们的反应。

　　物业： 按自身情况选择“星级” 硬件欠缺部分重新补上

　　市民冯先生住在北城新区的一个居民小区，2日，他来电反映说，从今年1月份起，每个月的物业费从之前的每月168元涨到了每月252元，他感觉服务质量提升暂时与价格上涨还有差距。

　　随后，记者联系上了冯先生所在小区的物业。“由于我们小区现在还没有业主委员会，我们只能根据小区的硬件条件选择三星级的服务标准，由于增加了3名工作人员，物业服务成本提高了不少，所以物业费从1.3元/平米的基准价上浮了18%，按照1.5元每平米收取。”该物业公司经理解释说。

　　而在采访中，记者也从部分物业公司了解到，他们大多都按自身情况选择“星级”，硬件欠缺部分也在重新补上。但在具体收费上，大都采取“就高不就低”的策略，一般在基准价上执行再上浮20%的最高标准。

　　业主： 涨价贴张告示就了事？ 再烂也有“一星”保底？

　　家住市区西部一小区的市民肖女士反映说，所住的小区物业费原本已从0.25元/平米涨至0.4元/平米。可从今年1月初起，物业方却贴出一纸告示，告知业主从即日起物业费上调至0.7元/平米。

　　“物业服务将按照几星级标准执行，物业方都没有和我们业主协商，只是一纸公告告知了事，我们对物业方能否达到涨价后的服务质量存疑。”肖女士说。

　　而市民李先生则反映，其买房的小区是新开发的，目前一期仅落成了三座楼，小区配套设施很不完善，“可就在2月1日我交物业费时，却被按0.96元/平米收取了，我一查‘新规’才发现，小区物业方是按带电梯普通住宅一星级标准再上浮20%的最高上限收取的。”

　　影响： 物业费增幅大多在50%—100%间

　　记者从市民赵先生处了解到，其居住的是高层带电梯的房子，面积是168平米，之前每月交168元物业费，今年1月起却要多交84元。“物业方告诉我们，现在的物业费是按照带电梯普通住宅三星级标准上调20%再去掉零头执行的，比以往增加了50%的负担。”

　　而市民颜先生则告诉记者，其居住的多层小区，此次调价后物业费由此前0.35元/平米涨至0.7元/平米，是按不带电梯普通住宅三星级的基准价征收的，但负担仍然是增加了100%。

　　记者从市房产部门了解到的情况是，如果按照新规中的五个星级来划分普通住宅的物业服务，目前我市大部分小区都在四星以下，超过四星的小区不到10%，而五星小区更是不足5%。因此可以大致估算出，“新规”实施后，居民物业费增幅大多在50%—100%间。

　　部门说法:前期开发商与物业方约定 有业主委员会后由其约定

　　普通住宅物业服务的五个星级究竟如何来划分？由谁来划分？是否有相关部门审核？为此，记者又咨询了市房管和物价部门。

　　市房产局相关工作人员表示，前期普通住宅小区物业服务阶段，开发建设单位根据需要的星级物业服务标准选择相对应的服务价格，然后双方合同约定。

　　同时，市物价部门工作人员也解释说，按等级收取物业费只是针对普通住宅前期物业收费，小区业主委员会成立后，则实行市场调节价，由业主大会与物业服务公司合同约定。同时，物业服务合同应当约定物业服务等级、服务内容、收费标准、收费方式及收费起始时间、合同终止情形等内容。

　　而针对市民对小区物业收费标准认定与执行过程中的质疑，市房产和物价部门也表示，在“新规”实施后，会陆续加强对住宅小区物业服务质量及收费的监督检查。

　　记者杨帆 吴昊