天猫买破衣投诉被封号 淘宝恶向消费者有前科

　　编者按：天猫买家张先生这几个月都很郁闷，他在天猫上买的一件衣服有破洞，更换之后仍然有破洞，为此他要求卖家继续更换，可卖家却称他“不怀好意”，双方发生言语上的纠纷。为此张先生找天猫客服投诉，结果客服站到了卖家一边，没几天，张先生的淘宝账号被封了，阿里旺旺也被下线。

　　然而，淘宝站在强势商家一边，恶向消费者并非没有前科。去年，临沂大众网曾接到网友投诉，在淘宝上买到“山寨”苹果，淘宝网不仅不对此一行为制止，淘宝网反而要求网友提供全国承认的检验机构出具的证据证明手机为假货或者山寨货。

市民买山寨“苹果”手机 淘宝被指默许卖家售假

　大众网临沂2011年8月8日讯（见习记者江志宇） 近日，网友赵先生致电大众网：自己在淘宝网上买了一部“苹果”手机，结果拿到手机后，发现这款手机和淘宝网卖家的承诺相差太大，且通话时总是伴有杂音，严重影响通话质量。在请求更换后，对方却各种理由推迟发货时间，在找到淘宝网投诉后，却迟迟没有答复。
　　淘宝网上买到山寨“苹果”手机
　　网友赵先生致电时说，前些天在淘宝网“上海手机网”商铺中看到一款“苹果”手机，价格明显比外面便宜。在对该产品的宣传中，商家写到“这款手机外观与正品行货完全一样，功能也差不多，操作界面也是一样的，不管看着还是用着就是苹果手机”。
　　虽然心里还是有些顾虑，但看到店铺已经和淘宝签订了《消费者保障服务协议》，并交纳了保证金，店铺的好评率达到了99.84%，价格也确实很吸引人，于是赵先生便电话订购了一台这种“苹果”手机。
　　收到手机后，赵先生发现很多功能并不像商家描述的那样好用，而且通话时一直伴有杂音。于是赵先生就和商铺联系要求调换手机，商铺答应给调换，并且承诺三天调换的手机就能到。但三天后却没收到手机，当赵先生再次和商铺联系时，商铺老板就以缺货等理由拖延发货时间。一周过后，调换的手机才寄到了赵先生手中，可是赵先生发现所调换的手机并不是自己一开始买的那个型号，并且通话有杂音的情况也没有解决。
　　无奈，赵先生只好给淘宝打电话投诉，但淘宝网让其提供全国承认的检验机构出具的证据证明手机为假货。当赵先生表示质疑实物与商家宣传不一致时，这位工作人员表示这种情况不能算售假，最多只能算是误导消费者，可以让这家店铺更换图片。
　　赵先生告诉记者：“在商家和消费者之间，淘宝网选择了保护网店的利益而不是消费者的利益。淘宝网这种只为了利益，对消费者不负责任的态度，使广大消费者对淘宝网和商家‘狼狈为奸’这种行为感到非常气愤”。
　　淘宝网：若证实淘宝店铺卖假货 将给予警告扣分
　　记者在淘宝网上浏览了一下，发现国内外的一线品牌在淘宝商铺中基本都能找到，很多商品价格都便宜的离谱。但是，这些便宜的“著名品牌”商品的标志一般印在图片上，无法使用百度等搜索引擎搜索。
　　作为监管一方，淘宝的工作人员告诉记者：“因为淘宝的交易量很大，每天都会有几万甚至几十万的货物在交易，淘宝的监管部门不可能监控到每一件货物，所以难免会有出现以假乱真的情况。”但淘宝工作人员表示，若消费者有证据证明所买商品为假货，淘宝将会给相应商家警告扣分处分，随后挂断电话。
　　消费者：淘宝对商家售假处理结果让人不满意   
　　记者随后采访了几位资深“淘宝人”，其中一位王先生告诉记者，前几天在淘宝上买了一件梦特娇的T恤衫，卖家承诺“绝对是正品，并且是纯棉面料，假一赔三”。可是王先生拿到衣服后发现，不仅衣服做工粗糙，和梦特娇正品相差甚远，而且面料是纤维的，一点棉也没有。王先生觉得本来衣服也不值多少钱，如果退货的话很麻烦还要承担来回路费，也就自认倒霉衣服直接压箱底了。
　　王先生说：“在淘宝上的衣服鞋子特别是这种一线品牌的,基本没有正品差不多全是高仿或者精仿的。希望媒体能把这些事情报道一下，提醒广大朋友以后　在淘宝网购时一定要小心谨慎，防止上当受骗。”
　　律师：商家误导消费者购物涉嫌侵权 淘宝应及时制止
　　山东班律师事务所冷雪律师认为，网上误导消费者消费的行为侵害了消费者的权益，如果淘宝网在明知这种情况存在而不制止的话，也要承担一定的责任。
    冷律师建议广大消费者，在网购时要去正规的、信誉好的网站，并对对所购店铺的评价、信誉、成交量、产品描述等做一个全面的了解。购买之前要询问店铺老板商品是否为正品，有无瑕疵等，并且保留聊天记录。一旦消费者发现所购物品与店主描述的不符时，这些聊天记录都可以作为证据。如果商品的价格相差的大，建议不要购买。

 
■ 投诉案例(责任编辑：周传金)