记者临沂调查: 快递员贩卖客户信息 还真有这事

随着网购的迅速发展，快递成为最大的受益者，之前的行业规范已不适应强劲的发展势头。近日，交通运输部起草的《快递市场管理办法(修订征求意见稿)》(简称修订稿)开始公开征求意见，以期进一步规范快递市场，解决快递市场中存在的突出问题。新规一旦执行，快递商品将更为安全，用户的权益更能得到保障。　

　　非收件人签收导致丢件，由快递公司赔偿

　　家住兰山区的市民黄小姐今年已经遇到了两次快件丢失的情况。“上次和这次一样，都是快递公司那边显示已经签收了，但我确实没签过字，送货员说送到了我们小区保卫处，保卫处人来人往的，谁也不记得是谁拿走了。”黄小姐告诉记者，最后这两个快件赔偿都由发货商家承担了，她觉得应该由快递员承担。

　　一方说早就发货了，一方说没收到货，自然就把矛头指向了快递公司，但快递公司有时候也是有理说不清。“我们一天要送百余件货，实际送货时有诸多情况，比如客户电话打不通、位置不详细、门卫不让进等，如果我们为了一件货亲手交到客户手里，有可能会耽误很长时间，别的客户的快件就不能按时送达，有时候只能放到门卫，或者让同单位的人代签。有一些货物在运输过程中出现了损坏，在没保价的情况下，按照快递单上的协议约定，我们最多能赔快递费的三倍，但有的包裹动辄几千元，让我们赔我们也赔不起啊。”快递员小宋说。

　　新规修订稿与目前的快递市场管理办法相比，对快递赔偿增加了详细的规定。修订稿规定，在填写快递运单前，企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款。经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好，由收件人签字确认。非收件人签收导致丢件，由快递公司赔偿。

　　泄露用户信息 企业快递员都挨罚

　　有报道称，快递公司员工曾私下出卖客户信息，每个单号收0.4元或更高。我市天天快递的送货员小刘告诉记者，他以前工作的那个快递公司曾有同事卖过快递单，一张0.5元，主要是卖给当地的一些网商卖家，供他们刷信用，快递单上发货人信息自然被泄露了。

　　新规修订稿规定，经营快递业务的企业不得违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息；快递从业人员不得违法泄露在提供快递服务过程中知悉的用户信息。违反相关规定，邮政管理部门会对快递企业处以5000元以上30000元以下的罚款；对直接责任人员处以1000元以上5000元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　临沂市部分快递公司安上安检系统

　　临沂市申通快递的快递员姚自军告诉记者，数年前，就出现过违禁物品发空运导致的事故，近期又出现了用快递藏毒运毒、防风火柴导致飞机货舱起火等消息。快递公司对快件的检查更严格了，发出的快件必须通过快递员检验和机器扫描检验两道关卡。

　　为了加强对快件安全的检查，我市申通、顺丰等快递公司已经安装了类似机场、火车站的安检系统，可以对电池、液体、粉末、仿真枪、管制刀具等进行检测，如果发现有违禁品会马上联系客户退回或改走陆运。

　　《快递市场管理办法(修订征求意见稿)》对快递安全再次专门进行规定，其中对禁止寄递物品做出明确规定，包括武器、弹药、流通的各种货币和爆炸性、易燃性危险物品等。经营快递业务的企业应当建立并严格执行收寄验视制度。如果是对于不能确定安全性的可疑物品，用户需要出具相关部门的安全证明，否则不予收寄，而这个安全证明记录的详细内容快递公司需要保存不少于一年。

　　记者 吴昊