淘宝网购遭遇售后难题 消协提醒要有维权意识

　继“双11”、“双12”之后,电商的双节促销也全面展开,不过在铺天盖地的各类促销面前,消费者还是应该谨慎出手。日前,兰山消协发布双节前消费警示:网购也应有维权意识。
网购淘来便宜货,维修却一波三折
　　没能赶上“双11”的任女士在“双12”期间在淘宝一家专营手机的店铺花3000多元购买了一部知名品牌手机,价格要比实体店里便宜了近700元。手机到货后,任女士很是兴奋每天都要抱着手机上网、玩游戏,可是手机在手里用了不到一个星期屏幕就出现了问题,“先是屏幕上不时出现一条一条的线但是一会就没了,我也没当回事,后来就开始黑屏了。”任女士说,他找到厂家售后要求换货,但是被告知网购产品需要找网商解决。
　　“怕手机再出问题,我决定退货。”任女士在网上联系了商家,,而客服要求任女士拿出该手机在本市的售后部门出具的质量检测单,证明手机存在质量问题才能退货。
　　任女士又到售后部门要求对手机进行检测,没想到又碰到了问题,售后部门则表示可以为任女士检测手机,但是由于她的手机并不是在本地实体店购买,并且不能出示发票,因此售后部门不出具检测单。两头碰壁的任女士无奈下还是选择了与网商交涉,网商最终要求任女士为手机做追踪评价,评价内容为好评,并以截图方式把好评内容发送给网商,做完这些以后网商为任女士免费更换了一部同型号手机。
　　“我现在只能期待这部新手机不要出什么质量问题了,不然还得折腾。”任女士无奈地说。
网购后应与网商达成质量协议
　　兰山消费发布消费警示称,消费者对网上和电视购物提供的各种产品信息、广告宣传和承诺,切莫轻信,尽量选择知名度高、信誉好、售后服务比较规范的网站进行消费,对产品提供者和广告发布者的经营资质真实性和合法性有一定的了解。
　　消协特别提醒消费者,网购商品也要注意保存各种票据、订单等交易凭证,树立票据意识,网上交易成功后,应主动向商家索要购物凭证及相关结算证明,并与其达成商品质量协议和履约期限,明确法律责任,杜绝和减少权益争议的发生。
　　此外,网购时一定要谨慎,最好选择带有国家通讯管理机关授予ICP认证号和工商行政管理机关授权的带有“红盾”标志的正规网站,尤其要详细了解所购产品的三包责任、维修地点和电话等详细信息,避免落入一些商家售后服务的“陷阱”中。
　　注意识别网站合法备案标志,合法商家应具有证书管理机构(CA)颁发的能够识别商家身份的“数字证书”,消费者可以在网站主页最下方查看商家的数字证书来验证其“身份”,如发现未经备案的网站,应及时向当地工商部门查验或咨询。
　　记者　邵琳　左肖　通讯员　朱升新　谢文娜