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电脑频繁黑屏“发烧”要消费者买单?

2012-03-07 13:13 作者:王逸群 来源:大众网—鲁南商报
近期,市民孙女士的惠普笔记本电脑经常“发烧”和黑屏,而惠普方面以孙女士的电脑已经超过保修期为由,拒绝免费维修。孙女士掉进了惠普电脑的“显卡门”。

        近期,市民孙女士的惠普笔记本电脑经常“发烧”和黑屏,而惠普方面以孙女士的电脑已经超过保修期为由,拒绝免费维修。孙女士掉进了惠普电脑的“显卡门”。

        2008年,兰山区的孙女士在长沙花7000多元购买了一台惠普V3000型号的笔记本电脑。“平时都不怎么使用它,偶尔给孩子播放英语听力或浏览网页。”孙女士说。

        3个月前,孙女士发现,电脑有些异常,开机后半个小时内机器温度就能达到七八十度,简直就是个“烫手山芋”。之后有一天,当她像往常一样开启电脑时,却发现电脑虽发出了正常开机的声音,指示灯也亮了,但屏幕一片漆黑。

        5日上午,孙女士告诉记者,她把电脑带到附近的电脑维修店检查,维修人员告诉她,电脑的主板烧坏了,需要更换。孙女士怀疑自己陷入了惠普“显卡门”。

    经过网上查询,孙女士发现自己所遭遇的故障果然与“显卡门”所呈现的“病症”如出一辙。孙女士认为,电脑本身的设计缺陷不应该由消费者买单。

        据了解,早在2010年“3·15期间,惠普方面针对“显卡门”事件中受影响的型号机器推出了“客户关怀增强计划”,并表示,如果用户的电脑在受影响的型号范围之内,且在自2010315180天内出现相似症状,用户可以与惠普联系。如果用户的电脑主板需要进行维修,则可获得自维修之日起,对主板再延保两年的服务。

        同时,惠普推出的“客户关怀增强计划”中明确表示,即使用户已经超出保修期,惠普也为用户提供保修之日起延保两年的服务。

        随后,记者联系到临沂惠普金牌售后,并以笔记本电脑用户的身份进行咨询。记者表示对闪屏和显卡温度过高有疑问时,对方回复需要记者将电脑拿到店里来检查才行。“不需要打开机器维修的话就免费,否则需要交80元的维修费。”工作人员表示。

    对于孙女士的电脑是否能享受到延保政策,维修人员表示:“从2010315180天内,如果发现问题可以免费维修,现在这个活动已经停止了。”采访中,惠普800全国服务热线的客服人员也表示,电脑已经过了保修期,如果维修需要交纳维修费用。(zll)

    记者 王逸群

     

    (责任编辑:庄红)

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