手机客服 漫天要价还有＂掉包计＂

　　兰山区的刘先生向记者反映，不久前他遭遇了一次“手机黑幕”。刘先生有一款诺基亚N70的手机，后来用了新卡和新手机，这个手机和旧卡就不常用了。当年刘先生为了防盗，给手机设置了换卡开机锁码，由于长时间不用，他就把这个密码忘了。

　　后来，刘先生要重新换卡用N70，就是因为锁码用不了。手机不用的话太可惜，刘先生就想找人给他来解锁。刘先生第一个想到的便是去客服中心解锁。

　　可当刘先生去客服一打听，解锁要花60元。刘先生有点不相信自己的耳朵，他再次向客服人员说明只是普通的解锁，客服工作人员说就是这个价钱。

　　刘先生最后实在接受不了这个价格，便去找手机维修店，工作人员只用不到5分钟便解开了锁，而且只收了5元钱。

　　“客服中心多是个人承包，个人承包就牵扯到盈利的问题。”临沂某品牌手机客服王鑫(化名)说。据他介绍，客服中心以正规为名，进行高额收费早已不是新闻了。以手机贴膜为例，在维修市场上，贴膜最贵的也只有50元，而客服中心贴膜则要上百。

　　“贝尔金车充可以在车上为苹果公司的产品充电，在市场上进货为20元，在客服中心则要卖到200多元。”王鑫说。

　　王鑫还介绍，苹果的一些配件在客服中心也是非常昂贵，一块主板要1000多元，电池700元左右，屏幕800元左右，还有摄像头、卡槽、HOME键等，这些价格加起来远远超过整机的价格了。

　　“而且即使你花了大价钱维修，用到了配件也不一定就是全新的配件。”王鑫说。

　　手机维修店有时候会上演一出“掉包计”，客户带着手机去维修时，可能只是很小的问题，比如是电池的问题或者是软件的问题，维修人员建议开盖检测，检测后，会说成是主板的问题，然后报一个很高的价格。

　　如果消费者同意维修，维修公司便会赚取这部分利润。如果不维修，在交还客户手机的时候，维修人员可能会进行掉包，将二手的或者损坏的主板替客户新的主板。再将其销售给普通的维修店，赚取利润。

　　王鑫建议，每个手机的主板上都有号码，如果消费者担心被掉包的话，在维修之前可以提前记下主板号，防止掉包。（yd）

　　记者 王健