“创城不分你我他、人人都是主人翁”，“一言一行树形象、一举一动见文明”……在出租车、公交车车体上，在窗口单位的电子显示屏上，走在临沂的大街小巷，处处可见文明城市创建的标语，让人们无处不感受到临沂创建全国文明城市的浓厚氛围。
窗口行业是城市精神文明建设的重要载体，也是一个城市文明程度的缩影。我市共有涉及公交、车站、工商、银行、医院等20多个窗口服务行业、上千家服务网点，这些窗口服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接、体现文明最具体。在创建全国文明城市工作中，我市高度重视并充分发挥窗口服务行业在服务市民、展示城市文明形象方面的重要作用，切实加强行业精神文明建设和行业文明创建工作，以行业文明水平的提升为全国文明城市创建助力添彩。
结合全国文明城市创建和正在开展的窗口单位和服务行业创先争优活动，由市纪委、市纠风办牵头，我市深入开展了行业文明创建活动，狠抓商业网点、医疗卫生、公交出租、公用事业、旅游景区等重点部位，由主管部门派出专门的督导组，加强对窗口工作人员的教育管理，规范上岗行为，增强服务意识，健全投诉处理机制，提高文明服务水平。全面推行首问负责制、限时办结制、一次性告知制，广泛开展优质服务竞赛和服务企业“四比四看”活动，切实解决门难进、脸难看、话难听、事难办等问题，推动窗口文明不断上台阶。
今年8月，市创城办委托第三方对全市22个窗口行业进行了全面模拟测评，通过测评剖析存在的问题，寻求改进对策。此外，我市还在窗口行业开展了“五比五看”活动，大力推行文明服务、规范服务、微笑服务。在22个窗口行业的网点，普遍设立志愿服务岗，集中开展卫生清洁、扶老携幼、排队让座、热情指路、劝阻不文明行为志愿服务活动。实践证明，一系列创建活动推动窗口单位的服务质量跃升到了一个新高度。
为了创建公交车“文明窗口”，交通部门利用晚上收车后时间，分批对全市公交行业驾乘人员进行培训；为方便市民乘车，对城区587处公交站点内容进行了更换，设置了133个定点督导点，组织交通志愿者督促公交车规范停靠、引导乘客文明乘车，公交车变成了流动的文明宣传车。说起公交车，62岁的王庆霞老人深有感触地说：“临沂的公交车不仅让座的多了，大家也都注意爱护车内的环境，坐车比以前舒服多了。”
“您好，欢迎光临”、“谢谢光临，请慢走”……来有“迎”声，去有“送”声，在沂蒙百货、桃源、九州等商场和超市，处处洋溢着热情的话语、文明的氛围——争当爱岗敬业、乐于奉献、传播文明的排头兵在百货行业中已成为一种时尚。
挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；医务人员加强医德医风建设。我市各大医院正按照创建文明城市医疗窗口行业的标准完善各项措施和服务，办人民满意的医院。
作为政府部门的一个重要窗口，市行政服务大厅以“创城”为抓手，全力打造一流的服务品牌。市级行政许可事项削减幅度达57%，行政审批提速幅度达66%。政务大厅正逐渐成为提高行政效率的“效能大厅”、利民便民的“民心大厅”。
此外，市工商局以规范窗口服务为重点，打造“文明工商”品牌；市邮政局聘请社会监督员接受社会监督；市公路局实行“定点、定岗、定数、定人、定责”全力开展创城；市旅游局积极开展各项服务竞赛活动，不断提升旅游服务质量……各窗口服务行业以扎实细致的工作作风和饱满的热情，全身心地投入到创城工作中，将文明之花的种子撒遍了临沂的每个角落。
窗口行业的任何一名工作者都是一个单位、一个行业甚至一个地区的文明代表。每一位窗口服务人员都是创城的生力军，是文明使者、城市形象，正是他们的文明言行和文明服务，把我市的“窗口”擦得更美更靓。市政务大厅市国税窗口陈常芝七年如一日用微笑与热诚多次为“红旗窗口”赢得荣誉；市供电公司有个“老李义务服务队”活跃在用电服务的每一个角落；的哥李学国作为一名普通的出租汽车司机，舍生忘死，见义勇为，用大义大爱大勇感动了临沂人……
在创城的带动下，全市窗口行业高度重视精神文明建设，大力普及文明礼仪规范，开展优质文明礼仪服务，用他们的微笑服务把文明礼仪真正运用到日常工作中去，赢得市民的一致好评。如今，在这些窗口单位，真诚热情的微笑、文明礼貌的话语、高效快捷的服务如一个个音符交织在一起，正汇成一曲曲文明交响乐回荡在沂蒙大地。
记者 李冰清 通讯员 郭艳艳
(责任编辑：庄红)
