九州宜家佳售后引质疑厂家、销售商“打太极”

2011-12-06 16:11 作者：庄红刘一睿来源：本网原创

12月5日，大众网临沂论坛网友“想要你幸福”发表名为《九州宜家佳，你的售后服务在哪里？！》的帖子，对九州集团下属的九州宜家佳服务售后提出了拷问。大众网临沂站记者对网友反映的情况进行了详细了解。

大众网临沂12月6日讯（记者庄红实习生刘一睿）12月5日，大众网临沂论坛网友“想要你幸福”发表名为《九州宜家佳，你的售后服务在哪里？！》的帖子，对九州集团下属的九州宜家佳服务售后提出了拷问。大众网临沂站记者对网友反映的情况进行了详细了解。

网友发帖：售后服务慢惹网友不满

该网友在帖子中称，两年前在九州宜家佳购买了清华阳光太阳能，今年 9月底，太阳能出现问题，网友拨打了九州宜家佳的售后服务热线，工作人员表示马上对其维修，但工作人员的“马上”竟是七天时间，该网友在这7天内不断联系客服。直到10月3号，维修人员检查是水阀接口脱落，进行了维修。由于产品已出质保期，维修人员收取该网友40元服务费用，该网友向维修人员索要单据，维修人员称没有随身携带，回来开了单据再收费。

该网友表示，12月1日，也就是维修一个月后，这台太阳能又出现了相同的问题，该网友又拨打售后服务电话，但售后一再推脱说予以联系维修，直到昨天上午问题也没有解决。“九州宜家佳。我对你彻底的失望了！”该网友感慨到。

九州宜家佳：三次回答记者问题“我不知道”

随后，记者拨通九州宜家佳售后服务热线，说明情况后，向其服务人员了解详细情况。当记者问道“这种情况的售后服务是由你们负责还是厂家负责”时，服务人员称具体情况她不知道。记者又询问：“出现这种情况你们应该怎样处理？”售后服务人员仍回答不知道。记者问：“正常的电话服务后多久能给予解决？”服务人员又回答：“我不知道，不清楚。”

记者就网友都十分关心的发票问题进行询问：“维修后是否应给出单据？售后服务人员称，应该给予单据，其它的情况她并不了解，具体情况等了解后再予以答复。

记者今天上午10：00拨打售后电话，截止下午16:00记者发稿时，并未接到该工作人员的任何答复。

九州集团：厂家负责其维修服务态度问题查实后给予处罚

记者又拨通了九州集团工作电话，一位工作人员表示，该问题应由厂家负责对其维修。

九州集团工作人员还表示，会把九州宜家佳不恰当的工作态度汇报相应部门，并了解详细情况，经调查，情况属实，会按照集团规定给予相应的处罚。

清华阳光：具体问题联系当地经销商

清华阳光工作人员表示，该公司售后服务热线为全国公布，该问题应与当地经销商联系。找准问题，产品是否为质保期内，并确认情况为人为或意外，如属质保期内，维修是不收费的。如属质保期外，就要收取一定的维修费，并应予以单据凭证。再者，阀门保质期为一年。保质期内，也要看其阀门的品牌，具体到购买该品牌处维修；保质期外，由销售单位对其维修，具体负责。“各地经销商，在接到售后服务电话后，会以最快时间到达维修地点，同时协调好客户的时间。”清华阳光的工作人员称。

消费者权益12315：保障消费者权益协调解决问题

最后，记者拨通了当地消费者协会电话，消费者工作人员表明，太阳能出了质保期，收费维修是正常的。在质保期外，维修后一定要有单据作为凭证，并保证一个月内正常使用。至于，售后服务电话所说的维修时间，只是口头上的承诺，并无凭证。面对这种情况，该网友必须出示单据以证明九州宜家佳已对其太阳能进行了维修。

消费者协会工作人员表示，九州宜家佳并未给出单据，但如果其承认进行过维修，消费者协会对情况进行详细的了解，予以调解，解决问题。(LL)

(责任编辑：庄红)

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