临沂开展“五比五赛”评选让群众满意文明窗口

    按照市委《关于组织开展“做文明市民、为城市添彩”大讨论活动的实施意见》要求，3月至8月，临沂市将在全市职能部门和窗口行业组织开展“文明在岗位”大讨论活动，组织开展以“五比五赛”为主要内容的优质服务竞赛活动，进行十大群众满意文明窗口和百名岗位明星评选表彰活动，重点解决部分职能部门和窗口行业及其工作人员存在的服务意识不强、服务态度生硬、服务水平不高、办事效率低下、营业环境不佳、硬件设施不足等问题，引导广大干部职工增强服务意识，提高服务能力，提升文明优质服务水平。

    在本次大讨论活动中，临沂市将开展“文明在岗位、服务无止境”大家谈，“文明服务大走访、大摆查”，“我的岗位我负责、我的客户我服务”优质服务竞赛，“文明服务流程再细化、再提升”和十大群众满意文明窗口及百名岗位明星评选表彰等“五个一”活动。结合开展“三联三解三促”活动，组织干部职工深入基层、深入群众、深入服务对象进行走访，认真征求意见，开展上门服务，帮助解决问题。同时大力加强职业素养、职业责任、服务规范、文明礼仪、岗位技能等教育培训，组织开展以“五比五赛”(即比礼仪、赛服务态度，比服务、赛客户声誉，比环境、赛整洁有序，比作风、赛社会形象，比创新、赛工作业绩)为主要内容的优质服务竞赛活动，引导广大干部职工强化文明意识、效率意识、服务意识和创新意识，提高服务技能，改进服务方式，提升服务水平。

    根据活动要求，临沂市各职能部门和窗口单位将根据部门单位实际，结合整改存在的问题，进一步明确岗位文明服务标准，优化服务流程，精简办事环节，完善服务措施，提升工作效能。

    记者金成远（zgx）