临沂汽车客运总站“金海棠服务班”工作人员雨中给乘客撑伞
工作人员清理车站门前烟头。 临沂汽车客运总站作为我市对外形象的窗口单位，在近年来的创城工作中一马当先，做出很多突出成绩，确保了这张临沂名片的光鲜亮洁。
“8月9日上午，我带着女儿到车站准备坐车去济南，候车时去了趟洗手间，出来后发现原本在门口等候的女儿不见了，当时可把我吓坏了。最后才知道，原来女儿在门口等我时，误把一个衣着相似的人当成我了，一不小心走丢了，正哭时被‘金海棠服务班’的工作人员发现……多亏了车站的热心工作人员。”这是临沂汽车客运总站收到的一封来自旅客的感谢信。像这样的好人好事，每天都在车站发生。
走进车站大厅，你会发现很多身披彩带的服务人员在热心地帮助乘客，为乘客答疑解惑。他们就是临沂汽车客运总站“金海棠服务班”。据了解，“金海棠服务班”成立于2011年3月，成员为26名女性，以“温馨服务、快乐相伴”的服务宗旨，全心全意为旅客服务。
从职工自己编制的《便民服务查询手册》，到开辟残疾人咨询绿色通道、旅客行李自助推车；从服务台配备的针线包、胶带、地图册、晕车药等旅行用品，到设立失物招领登记台；从开通监督电话，到职工自己捐钱建立“急难旅客捐助箱”，帮助临时遇困的旅客，这一切都是“金海棠服务班”的成员结合平时工作遇到的问题自发建立起来的，如今，“金海棠服务班”也成为了车站服务旅客的一大亮点。
在“金海棠服务班”的带动下，全站干部职工也树立起“以情交心”的服务理念。车站专门开启了“重点旅客绿色通道”，从购票到安检、从检票到乘车，提供“一对一”全程服务；遇到生病的旅客，会送上温馨的问候和帮助；看到行李多的农民工群体，及时送上免费手推车，并帮助选择适合的班次，统一购票，主动为他们联系行包托运；遇到有特殊困难没钱买票的旅客，他们毫不犹豫解囊相助……点滴小事，使旅客在体会真情服务的同时，感受到了车站的文明之风。
除此之外，临沂汽车客运总站积极开展“学雷锋志愿服务”和“公民道德讲堂”活动。邀请道德模范演讲，提高干部职工整体素质。同时，车站内也涌现出一大批让旅客称赞的导购、导乘，车站也实时对他们嘉奖表扬，让“亲情热心、倾情耐心、深情诚心、真情真心”的服务方式温暖站内的每一名乘客。
除了服务，车站更是不遗余力地做好旅客发送工作，确保每位乘客都能安全到达目的地。
车站调度科的小刘告诉记者，每逢重大节日之前，他们都非常忙，“临沂外来务工人员特别多，我们会提前到各大工厂企业，了解他们的出行需求，将这些信息汇总起来，并制定科学合理的应急措施。”
为了更好地服务旅客，车站今年春运期间投入使用流动售票车，到高校、广场等人流较为密集的地方流动售票。此举得到广大旅客的一致好评，临沂大学学生孙浩告诉记者，“放假前就能在学校门口享受到流动售票车的服务，实在太方便了！”
同时，车站坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，牢固树立“安全责任重于泰山”的思想，预防安全事故的发生。车站今年最新启用了“摩尔探测仪”，对旅客行李中是否存在易燃易爆物品进行排查，对可疑行李开包检测。车站候车大厅前，工作人员紧盯“X射线安检仪”屏幕，“为了确保旅客的出行安全，必须要从源头上杜绝安全隐患。”
另外，车站还在客车上安装了GPS，及时了解客车运行情况和沿途道路交通情况，将遭受重大灾害性天气的地区，及时告知旅客。为了杜绝客车驾驶员疲劳驾驶，严格规定了单程400公里（高速600公里）以上的客运车辆必须配备双班驾驶员，驾驶人员连续驾驶不得超过4个小时，且每间隔4个小时休息一次，每次休息不得少于20分钟，24小时内实际驾车时间累积不得超过8小时。
作为全市传播文明、建设文明的重要“窗口”，临沂汽车客运总站紧紧围绕重点工作、公共环境、公共秩序、公益活动、公共关系五个测评类别，成立了专门的督查小组，按照“谁主管、谁负责，谁丢分、谁负责”的原则，每天检查、督促落实，定期调度进展情况，定时召开例会，确保创城工作万无一失。
据介绍，为使创城工作家喻户晓、人人皆知，车站制作了100余块宣传牌，每天在14个大型电子显示屏同时滚动播放创城标语，在售票大厅和3个发车岛各醒目位置张贴宣传贴画，进行文明服务、温馨旅程宣传。同时各部门根据分管区域集中清扫站场卫生死角、清理周边绿化带，除杂草、运垃圾，确保每一个卫生区每天专人保洁；严格要求车容车貌整洁卫生，对车体不卫生的营运车辆督促其清洗干净后方可进站，合力维持了一个卫生整洁的优美环境。
另外，针对站前广场每天数千次车辆进出，极易造成混乱局面的情况，车站将广场划分隔离区，安排专职人员指挥车辆有序停靠和通行，并安排专人重点治理整顿车辆乱停乱放及经营业户的拉客、约客、私拉乱运等行为。
临沂汽车客运总站党总支副书记乔海告诉记者，目前全站上下一心，努力营造车站及其周边良好的环境和卫生，车站干部职工放弃休假加班工作更是家常便饭的事。“作为临沂的‘名片’，我们有责任为创建工作添砖加瓦。我们将以这次创城迎评为契机，建立长效机制，保持好现有的工作作风和工作状态，为临沂的建设贡献自己的一份力量。”乔海说。 (记者 张斌)
(责任编辑：庄红)
