苍山：预交保证金难取 工商人员来协调

    大众网临沂5月17日讯（记者 庄红 实习生 宫晓菲  通讯员 徐开成）近日，苍山县宋女士因办理全球通业务难以要回保证金，工商人员出面帮其解决这个难题。

    今年1月份，宋女士想将自己的手机转能可贵成全球通业务，就到移动公司了解相关业务情况，服务告知她办理全球通业务，若要开通全球漫游及国际通话功能，需要支付一定的保证金。宋女士当时预交了450元的电话费，并缴纳1000元的保证金，并出具相关单据。当时服务人员承诺消费者只要连续消费三个月，三个月过后就可以将保证金领出来。

    四月份，宋女士到移动公司去过四次，服务人员以相关业务尚未结清、负责人员不在、保证金支取需要办理签批手续等种种理由进行拖延，使宋女士一直未能领取到保证金。宋女士认为自己手中持有单据，领取保证金根本不用费这么多事，因此拨打12315电话向工商人员求助，希望工商部门协调处理。

    苍山县工商局执法人员接到申诉线索后，对事情经过进行调查。工商人员认为宋女士办理全球通业务，与移动公司达成消费协议。按照《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

    经工商人员调解，移动公司服务人员迅速查清宋女士三个月来电话消费情况，为宋女士办理退还保证金手续。