苍山县四举措提升法律援助服务质量

一、积极组织旁听庭审。由法律援助中心抽选旁听“某某雇员受损赔偿案”、“郭某某交通肇事案”、“任某某同居关系子女抚养纠纷案”等12件法律援助案件的庭审，了解援助律师对案件的熟悉程度、工作准备情况及庭审技巧，认真做好旁听记录和回访记录，促进法律援助人员公正廉洁执业。

二、实施法律援助质量全程动态监督。法律援助中心确立了“案前告知、案中跟踪、案后回访”的法律援助质量评估体系基本框架，通过发放监督卡、上门或电话联系等方式与案件当事人进行沟通，就案件办理情况及援助律师的办案质量和服务水平征询当事人的意见，进一步畅通群众反馈渠道，广泛征求意见，加强办案监督，提高办案质量。

三、建立法律援助投诉查处机制。通过公布投诉电话、建立投诉意见簿等方式，主动接受社会监督和群众评议，对于投诉举报的援助案件质量问题，一经查实，严肃处理。截至目前，已受理的所有法律援助案件实现了零投诉，群众满意率100%。

四、建立法律援助案件质量评议小组。抽选法律援助中心、公律科、基层科等科室人员组成案件质量评议小组，通过回访记录、旁听案件庭审记录、征询办案法官和检察官意见等综合考评援助律师的办案质量和服务水平，及时发现问题，总结经验。（xlj）