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“金钥匙”管家式服务品牌

2011-11-10 12:08 作者:未知 来源:未知
01 金钥匙管家式服务品牌介绍: 金钥匙服务起源与于欧洲,是酒店行业为顾客提供最贴心服务的个性化服务品牌,是服务领域人人皆知的最高境界,尽管不是无所不能,但是也是竭尽所能、 用心极致,满意加惊喜是金钥匙服务理念的精髓,一汽轿车首次在轿车服务领域植入金钥匙服务的理念,体现了一汽轿车不断追求完美的信念,和不断为客户提供高品质服务的精神。 2002 年8月

     

    • 01“金钥匙”管家式服务品牌介绍:
    金钥匙”服务起源与于欧洲,是酒店行业为顾客提供最贴心服务的个性化服务品牌,是服务领域人人皆知的最高境界,“尽管不是无所不能,但是也是竭尽所能”、“ 用心极致,满意加惊喜”是“金钥匙”服务理念的精髓,一汽轿车首次在轿车服务领域植入“金钥匙”服务的理念,体现了一汽轿车不断追求完美的信念,和不断为客户提供高品质服务的精神。
    2002年8月,一汽轿车在全国率先推出全新的售后服务模式——“管家式服务”。将其“管家式服务”做出这样的定义:“顾客是主人,我们做管家。主人想不到的管家要为主人想到,主人想到做不到的事情,管家要替主人做到”。当顾客购买了一汽轿车产品后一切事情都交给销售服务中心来办,真正做到了顾客是“主人”,销售服务中心是“管家”。
    • 02品牌色调:橙色、灰色、黑色
    橙色代表着我们的热情之意,真诚之心,以顾客的需求为基础,不断完善自己,时时考虑顾客,以顾客的满意为目标,不断努力。
    灰色、黑色给人以稳重、严谨、信任之感,代表着我们产品制造过程中的理念,也代表着我们“管家式”服务的态度,要以严谨、稳重的服务态度,努力争取顾客信任。
    • 03品牌形象:休闲座椅
    休闲座椅给人舒适、轻松之感。只要选择我们的产品,也就拥有了自己的管家,您所需要做的就是享受我们产品所带来的乐趣。
    • 04服务品牌的口号:惬意•快乐•有我
    口号释义:将顾客视为主人。主人(顾客)只管开车,其余的事由管家(我们)来做,为主人处理和车辆有关的一切服务活动,突破以往销售服务中心只负责维修的局限,以顾客为本,开展多元化、人性化、差异化的服务,从顾客买车到用车、养车都没有后顾之忧,实现人车共同关爱,让顾客尽情享受产品所带来惬意与欢乐。
     
    (责任编辑:徐传文)
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