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枣庄火车西站服务旅客

2012-01-09 18:01 作者:未知 来源:本网原创
在今天上午举行的媒体座谈会上,枣庄火车站西站党总支书记钟国诚向记者通报了春运安排情况,表示将创先争优,全力为旅客搞好周到服务。


    春运客流繁重

    大众网枣庄12月27日(本网记者张环泽 李猛)在今天上午举行的媒体座谈会上,枣庄火车站西站党总支书记钟国诚向记者通报了春运安排情况,表示将创先争优,全力为旅客搞好周到服务。
    2012年春运自1月8日零时起至2月16日24时止,为期40天,其中,节前15天,节后25天。
    枣庄西站在打造“亦家”的同时,把握旅客要求,积极拓展服务项目:
    一是连续三年流动售票车开进大学校园。采取提前预定和现场发售相结合的形式,及时把车票送到师生手中,深受在校师生好评。同时,同时车站印制了3000份枣庄站新旅客列车时刻表免费送往校园,进行广泛宣传。
    二是推出手机加油站。2011年春运伊始,车站在客运咨询处设立了“手机加油站”,解决了游客手机没电的苦恼。
    三是针对对查出的超过规定的限量携带品及不属于没收范畴的禁带品等,做好登记备案暂时保留,限期领取的制度。
    四是增设“爱心雨伞”。在客运咨询台设立了方便旅客使用的“爱心雨伞”,遇到下雨天旅客未带雨具时,及时提供雨伞为旅客解决燃眉之急。
    五是设立咨询台“青年示范岗”,突出服务亮点,放置“评价卡”,供旅客现场评价服务质量。
    六是推行为重点旅客实行“爱心接力卡”服务,做好重点旅客的登记。并提前联系列车运行情况,提前对其检票进站,联系下车站。
    七是在售票厅、行李房、候车室、贵宾室等岗位放置“便民签”,印有列车时刻表等旅行信息,便于旅客记录电话号码等临时信息。在咨询台、售票窗口、行包窗口放置“沟通卡”,方便聋哑旅客与工作人员的交流。
    八是在售票厅增设座椅,方便重点旅客使用。在质询台配备针线包,方便旅客使用。
    九是在候车室安装中国移动WLAN无线上网系统。枣庄西站日均发送量在3000人以上,进入高峰期日发送量达到5000余人,客流以学生流、探亲访友、商务流居多,为不断拓深车站“亦家”服务品牌内涵,今年9月份,车站积极联系中国移动枣庄分公司安装了中国移动WLAN无线网络覆盖设施,对车站候车厅进行了全方位覆盖,这一设施为广大出行的旅客提供了经济快捷的网络畅通服务。
    十是靓装窗口,给旅客营造一个喜庆节日氛围。在候车室厅上悬挂国旗、段旗和“亦家”品牌旗,四个2米大的红色灯笼配置两边,候车室内沿摆放花卉,让旅客一到车站就感觉到浓浓的节日气氛,给旅客以温馨的感觉。
    (责任编辑:庄红)

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