大众网临沂2月29日讯（记者 李龙）在不久前公布的“第三批全国文明城市（区）、文明村镇、文明单位”名单中，记者发现了中国移动山东临沂分公司（以下简称“临沂移动”）的身影。日前，记者在临沂“两会”上见到了临沂移动总经理宋庆联，在接受大众网记者采访时，宋庆联正式向媒体证实，经过多年的努力，临沂移动获得了中央文明委授予的“全国文明单位”光荣称号。这是山东移动系统首批获此殊荣的市公司，也是临沂市此次新晋“全国文明单位”中唯一一家企业单位。了解临沂移动的人们都知道，能够获得这样高的荣誉，并非偶然，而是临沂移动两个文明建设协调发展的必然，是沂蒙精神在中国移动的生动体现。
2012年，临沂移动正式运营13周年，13年的心血和汗水写就了一个企业从无到有的辉煌：公司成立之初，运营收入和客户规模在全省移动系统的排名是第7位，基本与临沂地方经济规模在全省的排名相一致；经过13年的努力，临沂移动排名获得稳步提升，远超临沂地方经济规模在全省的位次，树立了革命老区通信运营企业超常规发展的典范。“3G时代开启，技术手段不断提升，但优质服务依旧是企业的灵魂。”临沂移动总经理宋庆联说，临沂移动像创新技术一样，创新服务方式，在点滴的服务中印证着企业的精神文明创建成果。
服务：一个不断创新的过程
作为一个服务性行业，临沂移动从成立以来，便一直将服务当做工作的重中之重。自2002年以来，在国际知名咨询公司进行的客户满意度第三方调查中，连续四年客户满意度保持在85%以上，始终位列全省第一；在山东移动系统内的服务评比中，连续9年取得优胜成绩。公司先后荣获“全国文明单位”、“全国用户满意单位”、“省级文明单位”、“省消费者满意单位”等称号。其中，公司重点客户服务部被评为“全国青年文明号”；公司旗舰厅——金雀山路营业厅的服务品牌“满意100”获得山东省服务名牌称号。
不经意间，临沂市民发现居民区旁多了家移动的营业厅，缴费更方便了；业务和资费套餐层出不穷，选择更多了；手机导航等新业务刚兴起，3G又走进了我们的视野，WLAN无线宽带让上网更便捷……临沂移动的创新服务已全方位包围了客户感知，让满意度不断升级。
客户的需求就是服务创新的方向。近年来，临沂移动针对不同的客户群开发了一系列服务样式：为出差漫游客户推出了全球通商旅套餐、为毕业走入社会的年青人推出了动感地带创业卡、为打工人员推出了神州行思乡卡、为聋哑盲人推出了神州行爱心卡、为老年人和儿童分别推出了老人手机和儿童手机；除此之外，在家庭、在单位、在农村分别推出的家庭网、集团网和村级网等，让客户享受到方便和实惠。
长期以来，临沂移动立足服务创新，追求客户满意。据介绍，临沂移动先后投资近40亿元用于网络建设与优化，设立了专门设立了网络专家热线，及时解答客户的疑问；以满意“100”为主线，先后推出数百项服务新举措；客户投诉按照“事前防范、事中控制和事后补救”的三步法则，实施全过程管理；针对党政机关、重要企事业集团和VIP客户，建立“四位一体”的大客户服务体系；组建全球通VIP客户俱乐部，推行“一对一”、个性化、差异化服务。
宋庆联告诉记者，优质的服务带来满意的客户，公司综合客户满意度连续九年保持在全省前列，服务绩效连续五年取得满分，连年被地方评为全市行风建设先进单位。
服务：一个不断提升的过程
通信业的特殊性决定了企业生产的过程就是服务的过程。作为临沂移动的当家人，宋庆联深知，窗口企业的服务既关系到企业的发展，更在很大程度上代表了社会文明。他说：“无论从哪个角度讲，我们都没有理由不做好服务。”正是凭着临沂移动人的这种执着，临沂移动实现了从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型，从单一的话音业务拓展到了3G时代个性化、多元化的综合信息业务，今天的临沂移动已经赢得了700万用户的充分信赖。
“人无我有，人有我优”是临沂移动人不断自我提升的准确定位。多年来，公司紧紧围绕客户需求，在全球通、神州行、动感地带三大品牌下开发出了30余种子品牌，面向广大客户移动客户自主创新、独立研发的综合民生信息服务品牌，实现水电燃、社保、医保/新农合、公积金、列车、长途、公交、航班、高速、违章、便民消费、电视节目等28个行业的信息查询，极大的方便了移动客户。
在城市，临沂移动从服务县域经济的角度出发，积极融入“大美临沂”建设主题，得到了市委、市政府充分认可，被市政府确立为“临沂市无线城市” 独家合作单位。在无线政务、公众信息化、城市应急管理、社区信息化、电子商务、企业信息化等多个方面与政府各部门开展深入合作，先后投资5000余万元用于政府及企事业信息化建设、“天网工程”等综合业务项目，实现了机场、中高档酒店、居民小区、大中专院校等2000处热点地区WLAN无线宽带网络全覆盖，加快推进信息化和各行各业的融合。
在农村，从服务民生的角度出发，积极服务社会主义新农村建设，以筹建新农村合作医疗为切入点，充分发挥企业业务、服务优势，斥资1000余万元与全市的卫生部门联合启动了新农合信息化应用项目，提升了新农合帐户的安全性能，有效解决了农村客户医疗费用现场报补的相关问题。同时，公司还主动请缨，开展了农村通信“村村通”工程，精心推出了“农信通”业务，为农民架起连接市场、增收致富的金桥，以全方位的移动通信技术，成为新农村建设的开路先锋。
如今，临沂移动已建成了一张遍布全市城乡，规模大、系统全、覆盖广的营销服务网，实现了对客户群体的整体服务支撑，在客户心中牢牢树立起了对中国移动的高度认同感。
服务：一个凝聚社会责任的过程
“善尽经济责任以尽己之性，善尽社会责任以尽人之性” 临沂移动在发展中坚持追求与利益相关方的和谐共生，追求企业自身发展与社会发展的协调一致，在中国移动集团公司“正德厚生 臻于至善”核心价值观的指引下，逐渐形成了“有核心竞争力、有社会责任感、有道德有文化”的“三有”理念，促进了企业软实力的持续提升，为企业持续健康发展提供了源源不断的动力。
十三年感恩，真情回馈社会。在企业自身取得巨大成就的同时，临沂移动满怀谦卑、心怀感恩，念念不忘地方党政军和上级公司对临沂移动的关心和支持，不忘社会各界广大客户对临沂移动的信赖，满怀承担社会责任的博大胸襟真情回报社会——临沂移动先后争取资金900余万元用于文明建设、荒山绿化、扶贫济困、见义勇为、关爱空巢老人等公益活动；积极开展节能减排、治理垃圾短信、“放飞梦想”行动、文明短信大赛等社会公益活动；冠名2010水上F1摩托艇大赛，为大美临沂的建设宣传造势；主动承担奥运会、全运会火炬传递及其他重大活动的通信保障工作，得到省市领导的充分肯定；在临沭、苍山和沂水捐建了3所全球通希望小学；全市广泛开展“一帮一”结对帮扶活动时，临沂移动又迅速采取行动，与14个村点结成了帮扶对子……
在宋庆联看来，企业扎根一方热土，就要积极服务当地社会。临沂移动的干部员工也深知自己的本份，企业实现利税逐年提高，对行业及地方经济的发展贡献越来越大，一直居于全市纳税百强企业前六位。近年来，临沂移动在关注自身发展的同时，积极建设“责任型”企业，坚持以移动业务发展带动手机销售、电子科技、广告传媒等数十余个产业共同发展，通过网点建设为整个产业链提供超过30000个就业岗位。
历经13年的建设积累，临沂移动从无到有、由弱变强，前进道路上的步伐依稀可见。如今，随着新一轮电信改革重组、3G牌照的发放，中国移动正式迈进了全业务运营时代，肩负起了发展TD的民族重任。新的起点给公司发展提出的新机遇、新挑战，临沂移动将继续发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的“沂蒙精神”，领跑大美临沂移动信息化，实现企业从优秀到卓越的新跨越。
(责任编辑：韩筱)
