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走进中石油品牌临沂9站

2011-10-24 13:45 作者:未知 来源:大众网
临沂9站位于临沂市兰山区临西十一路,是中国石油山东销售公司日销售量最高的加油站,最多的一天,有1800多辆车来此加油。 马令是临沂9站的经理,是一位地地道道的沂蒙汉子,他告诉记者,员工基本上每天都是在忙碌中度过的,面对如此大的工作压力,员工出现情绪波动是不可避免的,为此加油站专门推出了“员工情绪化看板”,员工每天将自己的情绪状况据实在

     


     

     

     
     

     

     

     
     

     大众网9月26日讯记者 马震)中国石油山东临沂销售公司第9加油站第一次进入人们的视野是在2008年,经过层层筛选,临沂9站最终成为奥运火炬传递车辆专供站。经过多年的发展,现在的临沂9站俨然已经成为中石油山东销售公司的一个品牌,这不仅是因为临沂9站销售量高居全省第一,获誉无数,更是因为9站的站内管理、队伍建设、技能培训等方面已成为体系,并被不断地应用于其他各站。9月22日,记者来到临沂9站,深入了解临沂9站这个充满向心力、凝聚力的集体。

      人性化管理 注重员工的情绪化管理

        临沂9站位于临沂市兰山区临西十一路,是中国石油山东销售公司日销售量最高的加油站,最多的一天,有1800多辆车来此加油。

        马令是临沂9站的经理,是一位地地道道的沂蒙汉子,他告诉记者,员工基本上每天都是在忙碌中度过的,面对如此大的工作压力,员工出现情绪波动是不可避免的,为此加油站专门推出了“员工情绪化看板”,员工每天将自己的情绪状况据实在看板上标明,如果有员工的情绪低落,他和其他员工会耐心的疏导。“只有稳定好员工的情绪,才能使其发挥更大的潜能来工作。”

      “身体是革命的本钱,为了保证员工的生活质量,我们尽全力为员工营造一个好的工作、生活、娱乐环境。一来让他们好好工作,二来在工作之外让他们吃得好、有得玩。”经理马令说,加油站配备了完善的硬件设施,有宽敞明亮的宿舍、干净卫生的餐厅、包罗万象的活动室……切实为员工解决了后顾之忧,让他们安心工作。

      各岗位明确分工 管理从细节抓起

      临沂9站有着一套完整的管理规章体系,各岗位明确分工,责任到人。站内设有现场服务管理岗、设备设施管理岗、环境卫生检查岗、非有业务监督管理岗、IC卡业务监督管理岗,各个岗位均有明确的工作内容,从加油站的各项基础工作抓起,真正夯实基础,稳步运行。

      由于9站每天加油车辆众多,为保证员工的工作效率,九站在进站口处设置专门的引导员,在加油站现场划分汽、柴有车道,保证汽、柴有车辆顺利分道,减少客户排队加油的时间。

        女员工化淡妆上岗 崭新面貌为客户服务

      一般人对加油站加油员的印象是穿着破旧,仪表不整等,但这种现象在临沂9站是绝对不会出现的。马令告诉记者,9站员工工作时必须着统一的工作服,佩戴好工号牌,仪表一定要整洁,“统一穿工作服,既是为打造富有内涵的职业形象,又是对服务对象的尊重。”马令说。

      “我们提倡女员工化淡妆上岗,这是对客户的尊重,也能够激发员工的工作积极抗性。”马令告诉记者,这一举措实施以来,不但客户对加油站的评价大幅提高,而且员工也打心底里乐意去完成这项“任物”。员工表示,化妆后工作干劲更足了。

      注重基本功训练 全面打造“复合型人才”

      临沂9站在不断发展的过程中,始终不忘加强员工的的业务技能培训,培养他们的动口、动手、动脑的能力,只有这样才能为加油站的持续发展提供强有力的保障。对站内新员工实施“以老带新”的方法,找各岗位最出色的员工将所用知识手把手的教给新员工,保证新员工在最短时间内掌握加油站各岗位知识。鼓励员工在业余时间积极学习其他岗位知识,使自己成为“复合型人才”。

      同时,加油站会对员工“不厌其烦”的培训“加油十三部曲、收银七步曲”,不仅仅要做到标准、规范,更重要的是做好其中的“细节服务”。

        看淡荣誉牢记责任 为客户提供更好的服务

        临沂9站自建站以来,凭借良好的信誉、优质的服务获得多项荣誉:2008年获中国石油山东销售公司“2008年度红旗加油站”、2008年“百城万店无假货”先进单位、2008-2009年度“先进职工之家”称号、2010年度省级青年文明号……

        面对荣誉,临沂9站员工看的很淡,“这是荣誉更是责任,我们一定会珍惜这些荣誉,牢记自己的责任,把更加优质的服务提供给客户。”马令说。

    (责任编辑:宫晓菲)

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