4S店宝马帅小伙相亲节目走红 业务大增(2)

    战术三：休闲娱乐招

　　案例：免费玩游戏，免费吃茶点午餐

　　家住亲亲家园的小赵在网上约了五六个网友，直奔石祥路附近的MINI4S店，一个小时的真人密室逃脱游戏让他玩得畅快淋漓。“这样的网友每个周末都有十几批。”MINI店展厅经理告诉记者，去年下半年杭州宝湖建店以来，先后引进了真人密室逃脱游戏和彩陶吧，特别受到到店维修保养客户的欢迎，周末这些休闲区也对外开放，吸引了大批年轻人。该店总经理何勇透露，公司还在找知名咖啡品牌商谈，计划引进品牌咖啡并对外开放，争取把4S店打造成城北的商务休闲场所。

　　杭州东星行也是重金维护客户休闲区，一年的咖啡、糕点、水果等茶水费用花费近300万元，虽然内部也有人“心痛”这笔开支，但领导层觉得这笔钱不能省。杭州宝荣也是动足脑筋，客户午餐吃的是用近10味原料调配出的营养午餐。

　　点评：暗战展厅休闲区，从细节处入手，虽不如卖车促销来得直接，但让客户有愉悦的、宾至如归的感觉，却更加丝丝入扣。客户、潜在客户总牵挂着你的店，总想着你的好，那距离他们来你店买车、消费的距离还远吗？

　　效果：★★★★★ 可拷贝度：★★★★★

　　战术四：维修保养招

　　案例：事故车辆，10分钟联系车主

　　春节自驾游，徐小姐驾着奥迪A4出了追尾事故，报案后不到2分钟，徐小姐接到的第一个电话是杭州某家奥迪4S店维修人员的。“我换过几个品牌的车，还从来没有碰到反应这么快的汽车修理店，动作比保险公司定损员还快。”

　　“其实几乎每家车商客户出险都能得到相关信息。”该公司负责人告诉记者，与别家车商不同的是，该公司内部有着严格的纪律规定：得到客户出险信息，必须在10分钟内跟客户取得联系，不然相关情况将直接短信反映给公司总经理。近年来杭州严查酒驾，从总体看交通事故的出险率逐年降低，但该公司2012年接待的事故车辆相比前一年增加了2成以上。

　　点评：卖车越来越不赚钱，甚至亏大钱。于是车商对于售后维修保养的服务产值越来越倚重。其中，业内公认的利润率高的事故车辆更是成为争抢的香馍馍。但如何顺利抢到这个香馍馍？这家奥迪车商无疑提供了成功的思路。

　　效果：★★★★☆ 可拷贝度：★★★★★