克莱斯勒回应有关4S店报道:将取消该经销商授权

　　中新网3月16日电 针对央视昨天报道的克莱斯勒4S店售“限量版”车型，却被当成更高配置的“特别版”出售一事，克莱斯勒(中国)汽车销售有限公司今日向中新网汽车频道发来官方回应，称对央视有关的报道，公司立即开展了相关调查，将取消对淄博久盛经销商指南者的销售授权，直至其完成厂家要求的全方位整改。

　　昨日，央视3.15特别报道报道了克莱斯勒4S店的一起汽车销售纠纷案。报道称，此前，董先生花25.79万元购买了一辆09款Jeep指南者限量版，根据09款吉普指南者官方网站上发布的配置清单，以及经销商的宣传单和销售人员的描述，这款车型应配备TPMS数字式轮胎压力检测系统和前排座椅辅助侧气囊。但经过反复调试，未试出胎压监测系统。最后，董先生从厂家客服获知，他本人购买的这个批次的指南者限量版都没有安装这两个配置。“后来厂商方面提出，经销商可以在车辆的装饰上给予补偿。”

　　最终，董先生向丰台区人民法院提起诉讼进行维权，法院一审判决，被告作为汽车经销商隐瞒车辆真实情况构成欺诈，赔偿董先生相当于车价款一倍的赔偿款。

　　对此，克莱斯勒中国公司发函表示，该公司于2010年3月要求经销商就未出售的车型在达成销售前向消费者明确说明配置情况，就已经出售的车型主动联系消费者解释告知相关情况并提供相应补偿。并表示将责成经销商向该消费者作出诚恳的道歉。

　　以下为回应全文：

　　对央视有关的报道，公司立即开展了相关调查。

　　就2009年底左右进口到中国的150台指南者豪华版车型,因生产原因和标准配置相比缺少胎压监测系统及前排座椅侧面辅助气囊两项配置的问题，公司于2010年3月要求经销商就未出售的车型在达成销售前向消费者明确说明配置情况，就已经出售的车型主动联系消费者解释告知相关情况并提供相应补偿。公司已再次督促相关经销商彻底落实此问题的解决。

　　针对央视报道中提及的淄博久盛经销商在销售指南者“世界杯特别版”中存在的问题，经核查，该事件系淄博久盛经销商借厂家开展统一营销活动之际，在厂家不知情的情况下，并擅自调整配置和价格，用私自采购的未经认证许可的配件改装成所谓世界杯限量版进行销售，误导消费者。该行为严重违背了克莱斯勒要求经销商对中国消费者服务与销售政策，影响了克莱斯勒的品牌声誉。

　　对此事件，我们处理举措如下：

　　1.责成经销商向该消费者作出诚恳的道歉。

　　2.责成经销商向该消费者提供一辆全新2012款指南者。

　　3.取消对淄博久盛经销商指南者的销售授权，直至其完成厂家要求的全方位整改。

　　4.举一反三展开对其他经销商的销售督查，一旦发现类似的严重违规行为，将严肃处理。

　　感谢媒体及广大消费者对克莱斯勒产品在销售和服务过程中的监督，我们也将继续督促提高经销商的服务水平，为消费者提供更优质的产品与服务。