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临沂新华保险举办客服知识培训会 提升服务软实力

2014年05月12日 09:40 作者:王巧 白学英 来源:大众网
2014年5月7日,临沂新华保险组织客户服务部在内的全体内勤员工学习客户服务基本知识,强化技能提升,致力于打造优质的客户服务体系。

      大众网临沂5月12日讯记者 王巧 通讯员 白学英)2014年5月7日,临沂新华保险组织客户服务部在内的全体内勤员工学习客户服务基本知识,强化技能提升,致力于打造优质的客户服务体系。

      临沂新华保险开辟周三培训学习绿色通道,鼓励员工加强学习,通过不断学习武装大脑,努力成为技能水平高、素质全面的复合型人才。本周学习例会上客户服务部张金艳经理给大家带来了《客户服务基础知识》的授课。课题围绕客服架构和客户服务基本知识两个部分展开。首先,张经理给大家简单介绍了客服部人员架构情况,使大家了解了客户服务部包含五个不同的岗位类别,职责划分明确。其次,对于应用广泛的保全知识,张经理做了详细的讲解,尤其是综合柜员应该具备的保全技能、客户办理保单变更等保全业务需要提交哪些材料等。

      通过本次培训,全体内勤员工对客户服务的基础知识有了更加清晰的认识,学习到更多保险服务的技巧。只有随时学习不断更新知识,与时俱进,才能在在以后的工作中更好地践行新华保险“以客户为中心”的发展战略。

    (初审编辑:徐传文   责任编辑:张婷婷)
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