 |
|
快递公司工作人员正在整理快件。
|
|
《快递服务》系列国家标准将于今年5月1日起正式实施。《快递服务》一旦正式实施,不仅要求客户寄快递时出示身份证,还要求快递员开包检查、核实后,包裹才能寄出去,客户拒绝验视的,可不予收寄。出于安全需要出台的国家标准,对消费者和快递公司来说,是规避风险的相互成全,还是多此一举的相互为难?
消费者: 个人隐私易泄露
肖女士是网购一族,工作之余喜欢在网上购买一些东西,和朋友之间也经常把物品寄来寄去,与快递接触比较多。得知《快递服务》系列国家标准即将实施,快递员要当场验视内件的规定,肖女士表示可以接受。她认为,如果新规真正实施,快递公司私自窃取客户贵重物品的现象或许能够避免,这可以更好地维护消费者的权益。但是面对寄件要出示身份证这一条,肖女士又表示出了自己的担心。“身份证是重要证件,里面有重要的身份信息。现在的快递公司良莠不齐,出示身份证,很容易造成个人信息的泄漏。”肖女士称。
在某事业单位工作的岳女士也表达了自己的看法:实名制寄送东西的时候出示身份证是合情合理的,而且记录个人信息后,如果邮件出现问题也容易维权。
在另一家网络公司做销售的赵女士却表示反对,“快递公司不是银行、火车站等信誉高的单位,我没法放心地提供身份证号。”赵女士担心快递实名制实施会造成个人信息乃至家庭信息泄漏,以致影响到个人隐私。而且,如果寄的是私密物品,她不希望当着快递员的面打开看。
快递员: 消费者不愿配合
“寄货先出示身份证的规定我们早就开始执行了,但是效果并不理想。”市区新华路一家快递公司员工道出了难处。面对即将执行的新规定,该工作人员表示,执行起来可能有一定的难度,这个难度不在快递公司,而在顾客,特别是开包检查这一条。
这位工作人员告诉记者,他们公司一直要求快递员在收发货物的时候查看寄件人身份证,但很多人不愿意出示,快递员有时候也很为难,只好尊重顾客的意见。
对于新规中要求开包检查、核实,相关信息也要输入电脑的规定,快递员崔艳兵说出了自己的担心。新规的目的是好的,可以更好地保护消费者的权益,但是执行起来就存在很大的难度,特别是开包检查这一项,现在一个邮包一般2分钟就能办理完毕,如果每个邮包都要打开检查,办理一笔业务至少需要10分钟,对于一些大客户来说,需要多花不少时间。
“新规执行后不仅会增加办理业务的时间,而且由于涉及隐私,有些客户并不愿意开包检查。”崔艳兵称,新规定更全面地保护了各方的权益,但是适应起来需要一个过程。
某保险公司陈先生经常需要收发一些快递,他感觉开包检查不仅增加了快递员的劳动强度,也变相地拉长了发货人员的发货时间,他们公司几乎每天都有数十个邮包,如果每个都打开查看,估计一个小时也办不完。
专家: 实名制是大势所趋
临沂大学法学院社会工作系副教授郭星告诉记者,快递业近几年发展迅速,有很多地方收货根本谈不上当场验货,出台这样的规定能保障消费者的权益,对快递公司也有了有效的约束,长远来说是有好处的。虽然新规定暂时增加了快递公司的时间成本等,但这是快递行业实现长久发展的行之有效的办法,对消费者和快递公司两者来说是互赢的事,市民应该理解和支持。
临沂品众元律师事务所的王自豪律师表示,寄件人担心快递实名制会泄露个人信息及隐私,快递实名制的实行会造成快递公司工作量的增加、工作效率的下降以及经营成本的上升,但这些都不应成为阻碍快递实名制实施的理由。当前有极个别的人利用快递实施了违法行为,使快递成为违法行为的帮凶,为防止利用快递实施违法行为,快递公司有必要开包检查、核实,也有必要核实投递人的实际信息,实名制的实施对消费者来说是一种合理的限制。“寄件人和快递公司的担忧都是可以通过制度的建立和完善来解决的。而实名制的要求更会帮助淘汰部分实力弱和运营不规范的快递公司,对快递市场的发展只有益处。”
据介绍,美国、日本、德国等国家和地区均对快递实名制作出了要求。应当说,快递实名制是一种趋势,是网络时代的必然要求。
记者 吴慧 左肖 |
(责任编辑：李龙)
|
