光棍节吸金191亿 淘宝双十一创全球网购记录(2)

观察网页瘫痪、支付困难、商品缺货……

“便宜蛋糕”吃起来不易

　　尽管不少参与此次网购的市民买到了心仪的商品，但也有不少人感到遗憾。家住台东的杨牧说 ，熬了大半夜 ，很多之前看好的降价商品几乎全部缺货 ，感觉很扫兴。记者发现，尽管此次“网络狂欢节”不少商品确实降幅达到5折以上，但仍有部分商品折后价优惠幅度不大，而网页瘫痪、支付困难、商品缺货等老问题依然存在。

　　11月10日晚，陈小姐打了个哈欠后看了看表：11时45分。“马上就可以买了！”睁大眼睛后，陈小姐对男朋友小郑说，赶紧将网上的“购物车”打开，准备血拼。此时陈小姐的“购物车”里已经存了900多元的东西，钱也早已充进了支付宝，万事俱备，只欠东风。

　　时针跳到00：00，小郑马上点了网页上的“付款”链接，没想到的是，网页瘫痪了。他一遍遍刷新后，网页仍显示无法访问，最终本来10分钟就能操作完成的事情，整整用了近两个小时才付款成功。

　　据了解，伴随交易量急剧上升的是天猫的系统压力迅速加大，网络故障现象非常普遍，天猫相关负责人表示，这些都是之前预计到可能会出现的问题，虽然早有准备，但峰值的流量仍然超出想象。

　　除了购物过程不太顺利，还有市民在熬夜后直斥电商欺诈。市民刘斌说：“一开始我看中了一款凡客的外套，仔细对比后发现凡客官网和天猫商城内都有，11日之前在天猫上卖299元，在凡客的官方网站上是199元，我就知道了天猫是先涨价再降价。熬夜到了零点以后，发现299元的价格变成了269元，比凡客官网还要高70元。”

　　在微博上，抱怨电商价格欺诈的微博非常多，网友“独角兽-树林”说，“天猫上的东西双十一打折比不打折还贵？明明10号以前这个价，11号立马加价！价格欺诈？”网友“海天壹舟”则说，“天猫 、京东等电商巨头，重操旧技，吸引了众多的顾客。观察商家降价促销活动的背后，无不存在着先涨后打折 、低价无货等欺诈行为。我觉得消费者还是应该理性消费，不为降价所动，买该买的物品，买合适的物品。”

有快递公司9日便进入“一级戒备”

加班加点也难免爆仓

　　通宵忙碌的不仅仅是蜂拥而至的消费者，还有卖家和数以十万计的快递员。11日记者采访了解到，与电商息息相关的快递业早已经进入了“戒备”状态。受前几次电商促销战的前车之鉴影响，这一次的双十一促销，不少店家在网友下单前已提前声明，快递肯定会延迟。但此次快递是否会再度爆仓，一些消费者仍表示担忧。

　　“从9号我就开始忙了。”11日上午，在青岛大学附近送快递的朱师傅擦了擦头上的汗，他告诉记者，这两天货物量已经显著增加，平时他一天也就送四五十个件，这两天能达到90到100个，还没跟记者聊完，朱师傅就发动了车疾驰而去，“再不送今晚就得加班！”

　　最近一段时间，八大湖内的一个快递收发点经常忙活到晚上七八点，该收发点的工作人员表示，由于不少电商搞活动不仅仅在11月11日这一天，因此网购货物量会有增加，而双十一这天他们肯定会加班加点。不过，宅急送快递的快递员刘师傅告诉记者，他觉得快递爆仓的现象很可能出现，他们就算是加班加点也没法避免，毕竟现在人手不是很充裕，因此市民还得耐心等待。

　　据国家快递行业协会统计，今年快递行业将有80余万人服务于“购物节”，申通、圆通等十大民营快递一线揽派人员已从此前的30万人增至36.5万人。

　　除了增加运力，今年不少商家还创造性地推出了“慢递”服务。记者在天猫商城的立邦漆官方旗舰店看到了这个“特色服务”，最长可留货30天，这就意味着，只要消费者成功付款，就将保留订单，根据消费者的发货需求安排发货时间。据了解，推出“慢递服务”的主要是建材一类的商品，像是油漆、地板，慢递的时间最长可以推迟到四个月内任何时间发货。

　　做建材生意的王先生告诉记者，涂料等产品消费者并不是迫切想拿到手，“慢递”可以缓解快递业的整体运力不足问题，适应消费者个性化的需求，缓解商家的发货压力，因此是件好事。不过，慢递服务需要电商对个性化物流服务有充分的理解和诚意才能继续做下去。

(责任编辑：李龙)