居民望能有阶梯收费标准 取暖费退还界定责任方

    暖气是一种商品,居民从热力公司购买后,供热站将暖气送到“快递”管道里,再通过层层“运输”,输送到居民“手中”。不管是“发货方”还是“快递员”,任何一个环节出现了问题,居民家中的暖气质量都不够标准。
　　只是这种不标准的商品想要退还有些麻烦,不仅需要认定责任方,还要看供热温度不达标的天数。不少居民都想知道不达标的取暖费是不是想退就能退,并建议能设置阶梯收费标准。

反映:温度始终不达标能否退费
　　近日,家住三孔桥小区的马先生拨打问暖热线,向记者诉说了自己家供暖的烦恼。
　　从供暖期开始时,马先生家的温度一直在14℃左右,暖气片温度不高。有时候到了晚上12点左右,暖气片摸上去是凉的。“一直到早上5点,都是冰凉一片。”
　　“不知道达不到要求的供暖能否退还取暖费,退费的标准又是怎样的。”马先生说,按要求缴纳取暖费,却享受不到相应的温度,让人心里不平衡。
　　在沂州路老防疫站家属院中,业主周先生说,以前小区自己供暖效果很好,后来加入集中供暖,暖气大不如以前。这几日室外温度较低,家里还不到10℃。据周先生介绍,今冬以来家中温度最高不超过12℃。
　　“因为家中有孩子,所以还得开空调。我们曾找过物业,物业让我们找供热方,而供热方则说是管道问题。”周先生说,相关部门推来推去,问题一直也得不到解决。

回应:退费需要认定责任方
　　针对居民的疑问,临沂恒源热力公司的工作人员解释说,根据相关供暖管理标准,室内标准温度在18℃±2℃,最低不低于16℃。在二级管网没有堵塞、暖气片等供暖设施不存在问题的情况下,居民可以到热力公司申请测温,工作人员在关闭门窗2个小时后对室内空气进行测温。
　　“如果是由于热力公司的原因导致室内温度低于16℃,或供暖期间突然停暖,可以予以退费。”工作人员说,如果因为住户家中保温效果不够、或是建筑设施不达标、暖气片的大小与空间不匹配等外界原因造成室内温度较低,公司则不会退费。
　　最后记者又咨询了临沂蓝天热力公司的工作人员。工作人员告诉记者,如果一个小区大面积、长时间未达到标准温度,并且是由热力公司造成、工作人员处理不好无法调整的情况,可以由物业提出申请,热力公司会统一办理。
　　对于居民提出的不达标能否退还一半取暖费的问题,蓝天热力公司的工作人员表示,现在暂时没有这种退费标准。
建议:最好能设置阶梯收费
　　随后记者从临沂物价局价格科了解到,取暖费收取标准是25元/平方米,退费等问题则需要根据实际情况与热力公司协商。
　　对于热力公司的相关规定,不少居民认为该规定无法保证住户的合法权益。苗庄小区的孙女士说,既然暖气是一种商品,居民提前支付了费用,就应该保证商品的质量。
　　“现在先缴费再供暖的做法就是一种预先消费的方式,在生活中,这样的方式也会产生非常多的问题。比如商家会制定一些霸王条款,消费者会认为自己的钱等于进了‘老虎口’,就算产生问题也难以维持自身权益。”孙女士说,这种制度如果没有保障措施,容易让消费者吃亏。
　　孙女士建议,可以在业主和热力公司之间设置第三方支付平台。“类似支付宝的第三方,居民将取暖费汇入第三方,如果居民不满意供热温度和服务,可以要求退费,由相关部门对此事进行责任认定,如果责任在热力公司,就退还部分费用,如果是居民的不对,就强制支付取暖费。”
　　市民王先生则提议,根据供暖温度设置阶梯收费。“分层次收费,就解决了居民因供暖温度不同而造成的心里不平衡。”王先生说。
　　本报记者　李诗源