“所长在线”蒋晗青:构建和谐警民关系

　　

　　　　

　　蒋晗青在访谈中介绍了南关派出所的基本情况、辖区的治安特点以及所里在提高人民群众安全感和满意度方面所做的工作，与网友进行互动交流，就做好开门办案、政务公开、构建派出所和民众之间的信任沟通或畅达机制等民生问题回答了网友的提问。

　　近年来，南关派出所坚持“立警为公、执法为民”的思想理念，按照公安部提出的“三项建设”和提高“五个能力“(群众工作能力、理性、平和文明规范执法能力、基层实战能力、驾驭复杂局势能力和舆论引导能力)的要求，不断加强队伍的思想作风建设，构建和谐警民关系；深入开展多项严打整治行动，严密社会防范，为辖区经济发展和人民群众安居乐业，创造了良好稳定的社会治安环境，派出所的工作，得到了辖区各界广大干部群众和上级的肯定，人民群众安全感和满意度不断提升。

　　“构建和谐警民关系，是我们党的根本宗旨对公安工作的本质要求，是新形式下社会稳定工作的根本保证。南关派出所主要从从规范110接处警工作入手，打造‘五零’巡防警务，深入开展严打整治行动，强化小案侦防、开展矛盾纠纷化解、着力推进社区六进工作等方面开展工作，不断推进和谐警民关系建设。”蒋晗青说。

　　其中，规范110接处警工作入手，从源头上拉近与人民群众的距离。首先是改善服务态度，南关派出所要求民警在接处警工作中要想群众之所想、急群众之所急，对待群众热情主动、态度和蔼。其次是规范处警礼仪技巧，在110接处警过程中，严格按照人民警察礼仪规范执行，做到得体大方、态度亲和，用真诚的态度和温和的语言接待群众；从根本上解决接处警礼仪不规范的问题，和谐警民关系。再者发挥辅警协调作用。在接处警中，难免遇到一些民众由于诉求自身利益而对出警民警提出一些无理的要求，如公布他人隐私、让公安机关强制他人就民事纠纷赔偿一定金额等。面对这类群众，民警无法身兼两职，因此，要充分发挥警务辅助人员在处警过程中的协调作用，积极配合民警做好劝解工作，达到事半功倍的效果，切实提升群众满意度。

　　其次以强化监督工作为“闪光点”，推动接处警模式再上“新台阶”。一方面，建立接处警反馈机制。要求处警民警到达现场后，立即开启执法仪做好录音录像工作，并于处警结束后将录像拷在指定电脑盘内，确保事后能还原整个出警过程；民警出警后应即时在警务大平台上将警情的始末及后续处理意见落实到纸面； 另一方面，完善接处警督查机制。加强对接处警情况的实时监督，通过定期检查、随机抽查相结合的方式对110指令的执行和制度的落实情况进行检查，发现的问题现场督促整改，确保警令畅通；同时利用市局110接处警短信回访平台，定期开展110接处警工作满意度调查活动，询问当事人对民警的警情处置过程和处理结果是否满意，并对调查出的不满意警情倒查问责处警民警，予以通报批评，真正发挥群众监督在接处警规范化建设中的作用。

　　此外，南关派出所根据辖区实际，打造“五零”巡防警务，不断降低辖区的发案率。找准工作切入点，确保巡逻防范“零盲区”。做群众的贴心人，实行服务受理“零推脱”。高效盘查人员，做到录入登记“零差错”。改变勤务时间，实现服务方式“零距离”。加强制度约束，保证服务目标“零投诉”。 派出所担负着辖区巡逻防范的重要职责，是公安机关接触群众的最前沿，通过过设立“短信回访”主动走访服务对象等形式，广泛征求群众意见，及时改进工作，实现服务质量“零差错，服务目标“零投诉，树立公安机关和人民警察的良好形象。

　　南关派出所依托社区警务室，全面开展了物管、外管、车管、危管、网管、消防等“社区六进”工作，构建信息一体化便民服务平台，赢得了社区居民的普遍赞誉。

　　在访谈过程中，陆续有网友提出问题。譬如，早期听说郯城治安状况不好，现在南关派出所处理治安案件大约有多少？新买的电动车放在办公楼下，有哪些好的防盗措施？请问怎样分辨自己家中有没有被踩点？等等。

　　“所长在线”微访谈栏目是由临沂市公安局、大众网临沂站联合主办，直播结束后，大众网将对每期访谈内容进行提炼，并与广大网友进行长期互动，第四期上线嘉宾为郯城县公安局南关派出所所长蒋晗青，网友们可点击“所长在线”系列专题，随时浏览。（专题地址：http://linyi.dzwww.com/2014/szzx/140717/）

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