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关于对第一季度游客满意度调查存在问题的通报

2014年05月30日 16:19:00 作者： 来源：临沂旅游政务网
山东省近期发布了2014年第一季度游客满意度报告，临沂市综合得分为76.89，在十七地市排名第5，较去年同期有较大提升。但通过调查报告看，我市在第一季度在餐饮、住宿、购物、景区景点、旅行社方面存在问题比较集中，现将有关情况通报如下：
    各县区旅游局，临沂高新技术开发区、经济技术开发区、临港经济开发区旅游局，临沂蒙山旅游区旅游局，各旅游企业：
        山东省近期发布了2014年第一季度游客满意度报告，临沂市综合得分为76.89，在十七地市排名第5，较去年同期有较大提升。但通过调查报告看，我市在第一季度在餐饮、住宿、购物、景区景点、旅行社方面存在问题比较集中，现将有关情况通报如下：
        一、第一季度满意度调查存在的主要问题
       （一）现场问卷
        1、景区景点：景区服务差，服务质量有待提高；应增设讲解；秩序比较乱；厕所数量少；增加吸烟室；沿路的保护措施需改进；加强手机信号，路边设置座椅；游客休息区少；需要增设标识；增设安全设施。
        2、旅行社：导游讲解应该提高；服务质量需提高；线路安排应该更合理，安排经验丰富的导游；中途应给游客上厕所的时间；线路安排有更多景点。
        3、餐饮：特色菜不多；吃饭不给发票；用餐环境不好，服务一般；餐馆各方面都需要改进，尤其是服务质量；景区周边的炒鸡店宰客；餐饮卫生状况需要改善；就餐不方便，希望多一些就餐地点；景区周边餐饮卫生急需改进（山道旁边的路边小吃、安全卫生）。
        4、购物：商品质量差；没有发票，要不给；缺乏地方特色；价格需要透明；商品可选择种类少；价格为外面贵很多。
        5、住宿：服务态度差；房间太脏；房间不能上网；不能提供毛巾等物品。
        二、工作要求
        1、各县区旅游局要充分认识游客满意度对当地旅游业发展的影响，要全面分析报告中存在的问题，认真对辖区内各旅游景区、旅游饭店、旅行社、旅游购物店、旅游餐饮、旅游住宿等存在的问题进行自查，要制定详细的整改方案。6月20日前全部整改到位。
        二、要进一步加大旅游从业人员的培训力度。各县区、各旅游企业要切实增强责任感和紧迫感，服务质量是旅游行业的形象和镜子，旅游从业人员素质的高低，直接体现了一个地区旅游业发展的水平，反映了一个地区的文明程度，直接影响游客对临沂旅游满意度的评价。各县区旅游部门要迅速通过各种形式和手段，强化对旅游从业人员的培训，提升服务技能、服务水平和职业素养。
        三、要加强对旅行社团队接待的监督管理。旅行社在团队接待过程中，要严格按照《旅游法》的规定开展业务，旅行社在组织旅游活动时应当向合格的供应商订购产品和服务。旅行社在安排旅游团队住宿、用餐时，要选择卫生状况达标、服务态度热情、诚信经营、价格合理的企业作为合作接待单位。
        四、加强督导检查。各县区旅游局要加大对辖区内旅游企业服务质量的督导检查，要迅速开展大检查，对存在的问题逐条、逐项对照检查，限期进行整改，对工作开展不力，被动应付，限期整改不到位的进行通报。
        请各县区旅游局于6月20日前将整改情况报市旅游局监督管理科。
        联系人：陈丹  
        联系电话：8127571
        邮箱：ly8127571@126.com
     
     
    二〇一四年五月二十六日
     
     
    (初审编辑：徐传文   责任编辑：刘春暖)
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