半夜求药三家药店无一开门 24小时药店只是幌子？

    半夜拉肚子急着买药，结果跑了3家药店没一家开门。家住杭州九堡新江花园的华女士就此@钱江晚报，在她看来，这趟半夜的买药之旅真让人着急。“关键是，这三家药店可都打着24小时服务的大旗呀！这不是欺骗消费者吗？"
    3月24日凌晨4点，华女士的丈夫开始闹肚子，一直到6点多还没消停。看到丈夫这么难受，华女士急忙出门给丈夫买药，可没想到的是，楼下三家标有24小时服务的正规药店全都大门紧锁。无论她按门铃还是敲门，始终无人应答。万般无奈之下，华女士只得将丈夫送到了医院。
    华女士很不解，难道杭州的24小时药店都是随便写写的？
    实地走访：
    24小时服务，对得起这块招牌的药店寥寥无几
     杭州的大街小巷，药店密布。
    记者了解到，仅仅海王星辰旗下药店就达100余家。那么，这些店面上标了“24小时服务”以及“夜间售药”的药店是否真正名副其实，还是如华女士所经历的一般只是个幌子？这两天，记者在一些人流密集的区域进行走访调查。
    凌晨1点不到，记者来到位于潮王路216号的一家武林药店连锁店，此刻“24小时售药”的灯牌还亮着，在夜色里很是醒目，旁边的墙上安着一个门铃。但是记者前后按了十多下，却无人出现。记者在风中等了大约十分钟后离开。要知道，下午记者曾经专门打电话到这家药店，得到确切的回复说“确实是24小时营业的”。
    第二天记者又以顾客的名义打电话到这家药店，询问为何夜里无人应声。店员答复说：“可能是门铃坏了，也可能是睡着了没听见。我们会去检查一下门铃。”
    晚上9点半，学院路上的天天好大药房，药店店门外写着“夜间售药”，可是药店却正准备打烊。店里营业员告诉记者，“夜间售药”指的是晚上九点前都能买到药，再迟他们也关门了，因为“夜里做不成几笔生意”。
    文三西路，街边的药房不少。可这条路上的现代大药房和九洲大药房工作人员告诉记者，店门口标有“夜间售药，请按门铃”的按铃装备，基本没用，半夜里他们并没有人售药。附近的两家海王星辰药房同样在店外挂出了24小时服务热线。但是记者了解后得知，晚上10点后，店里就已无人值班。
    记者一共走访了十余家挂着“24小时服务”招牌的药店，但其中仅有文三西路上的养天和大药房有人值守。
    药店回应：
    夜里没生意，人力成本吃不消
    所谓的24小时服务，其实并不是一天到晚灯火通明。在杭州来说，它的实现方式更多时候是通过一扇小窗。
    比如我们敲开了门的文三西路上的养天和大药房就是这样操作的：店门紧闭，卷帘门上挖出了个长度在30厘米左右的正方形玻璃窗口。透过窗口能看到店内漆黑一片，只有二楼隐约透了点光照在楼梯上。试着按了两下窗口边的门铃，大概一分钟后，一位年轻店员睡意朦胧地打开窗口，问要买什么药。
    旁边小卖部的老板告诉记者，这家药店晚上一直能买到药。“他们店员晚上就睡在楼上，按了门铃他们听到了，就会下来。”
    不过在走访了多家药店后，记者发现虽然这种窗口很多药店都有，但真正安排值班的却很少。
    最直接的原因就是成本问题。要保证一个药店通宵开门，除去水费和电费成本不说，还得付出相当高昂的人力资源成本。
    一位夜间售药的门店工作人员告诉记者，晚上十一二点之后，几乎就不再有顾客到药店买药了。而所购药品品种多年来也未发生过大变化，主要以感冒药、退烧药、肠胃药、棉球纱布、红药水等非处方类的急用药品为主。“夜间售药的窗口是不销售处方药的，所以即便有生意，一般也只有几十元，多的不过几百元。”
    “晚上的销售额占到总销售额比例，几乎是微乎其微的。而且还要安排一个晚班，这就意味着药店多请一个人。对于小药店来说，实在是很重的成本。”一位不愿透露姓名的药店老板说，真能做到24小时服务的，大多还是一些大型连锁药店。
    相关部门：
    确实不太现实，相关细则正在修改中
    记者本以为这事应该由杭州市药监部门负责，但是杭州市药监局的工作人员表示，药店24小时售药不属于他们的管辖范围，建议我们咨询医保部门。
    杭州市医保局的工作人员告诉记者，根据2003年颁布的《杭州市城镇基本医疗保险定点零售药店管理办法》的规定，申请定点零售药店所需要具备的条件中，有这样一条：“能为参保人员提供24小时购药服务，并设有明显的夜间售药标志及售药窗口”。该办法自2003年8月15日起施行。“这一规定的重点是定点零售药店为参保人提供便利的能力。”
    “杭州市市区内目前有定点零售药店大约1000家。对于零售药店是否确实24小时售药，我们也有过不定期的现场检查。”杭州市医保局的工作人员告诉记者，虽然有这样的规定，但确实有不少药店没办法达到这个要求。如果接到投诉，杭州市医保局稽查处会进行核实，如果确实存在，会要求整改。
    不过，关于“24小时服务”的问题，工作人员说，杭州市医保局也与市药监局共同商讨过，认为这一规定其实不太切合实际。“一是因为对药店来说，24小时营业的人力、财力成本，相对于极小的夜间购药需求来说，其实是很不划算的；二是从用药安全的角度来说，我们也不提倡大家生病时自行购药服用，如果夜间突发急病，应该及时去医院看急诊，由医生来开药。”
    工作人员告诉记者，目前《杭州市基本医疗保障办法》正在修订当中。《办法》修订后，一些细则也会根据实际情况相应进行修改。
    记者手记
    好制度，要真正施惠于民
    半夜求药，从商业角度来看，确实不是大多数人的需求。
    但医者一途，首重良心。真到了半夜买药的地步，一定都是急事，这时候如果能在家门口附近的药店买到药，有时候也许真能救人一急。
    24小时药店的出发点，无可争议。但实际上除了杭州以外，全国许多城市都存在着24小时服务流于空谈的现象。
    任何一项措施，不能仅看它的出发点，更重要的是看其有无有效的运行机制，是否具有可操作性。如果不具备可操作性，任何好的制度和措施都只能流于形式，而不能真正施惠于民。
    对于杭州市来说，面对社会需求与药店无力提供服务的矛盾，是否可以采取政府经济补助的方式实现让24小时的灯光真正亮起来，或者去芜存菁，在1000家左右的零售药店中，选出一部分有能力保证提供这一服务的药店公示出来，让消费者真有急用时不至于吃个闭门羹。此外，24小时售药能否落实，监督必不可少。
    当然监管部门关于夜间售药可能引发的用药安全问题的担心，也不是没有道理。所以，大家不妨多充实一下家里的药箱，有备无患。
    经过本报电话核实，下列药店开设夜间窗口服务：
    ●武林大药房
    杭州华东武林大药房连锁店武林路400号
    朝晖连锁店 　　朝晖路59号
    健壮连锁店 　　建国北路420号
    新华路连锁店 　　新华路163号
    潮王路连锁店 　　潮王路216号
    金都连锁店 嘉绿苑48幢底层商铺36号
    ●英特药房
    东山连锁店 　　浙大路7号旁
    ●海王星辰
    文晖店 　河东路2号
    古墩路店 　古墩路404号 ly