天猫买破衣投诉被封号 淘宝恶向消费者有前科(3)

■ 消费评价

“卖家变脸快”

张先生称，一开始在该旗舰店购物很顺利，价格也合理，发货也快。但收到货后，卖家态度就变了。收到有破洞的衣服本来就很郁闷，投诉后还被封号。

张先生认为天猫卖家和天猫客服是一丘之貉。他有同学在天猫工作。该同学告诉他，天猫卖家每年向天猫交服务费，权限很大。“听说，天猫卖家收买淘宝小二是常有的事。”

“封账号没说法”

张先生称，淘宝在没有任何通知说明的情况下就将他的账号封掉，到现在他也不明白自己做错了什么，“天猫客服人员说话也一直绕，不说重点。不解释我到底做了什么导致被封号。”

张先生称自己买条裤子也就60块钱，但因为这件事花费的精力、时间、电话费远远超过了60元钱，就为了讨个清白。但结果让他失望。

■ 天猫回应

此情况属个案 仍需调查

天猫相关负责人对本报记者表示，张先生与“续点旗舰店”之间的纠纷与帐号被封没有必然的联系。天猫对帐号的相关处罚有明确规定，比如有足够的证据证明买家存在敲诈等恶意行为。目前张先生的情况属于个案，还不能贸然下结论，需待调查。但天猫方面没有表示为何张先生的账号被封。

■ 第三方点评

封号的前提是有合理的证据

易观电子商务分析师陈寿送表示，这是一个个案。因为用户投诉就封号的可能性不是很大，卖家与淘宝小二联合的可能性也不是很大。今年以来，阿里在尽量减少小二对具体业务的干预。这之间可能存在误会，消费者也有可能被误解。

阿里的规则存在漏洞，为了服务用户而去牺牲卖家的利益，导致差评师等职业出现。所以现在开始平衡，对用户的行为也进行监管。但封号等行为的前提是卖家有合理的证据证明买家违反交易秩序。

(本文来源：新京报 )(责任编辑：周传金)