苹果CEO库克向中国道歉 对维修政策作出重大调整(3)

苹果称，iPhone 4和iPhone 4S均以以下三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起15日内发现问题，为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone；如15日之后发现问题，根据具体情况更换相关部件；如果通过更换部件亦无法快速修好iPhone，为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有iPhone 4或iPhone 4S后盖。

库克最近表示，“我们始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重。”

苹果售后服务在今年央视315晚会上被质疑，苹果随后发布了简短的声明予以回应，但被批评为“态度傲慢”。

　　分析认为，苹果从最初的沉默、回避、强硬回应，再到今天的公开道歉，这一系列态度上的转变，媒体连续的曝光起到了重要的催化作用，而最终让苹果态度软化的仍然是中国巨大的市场。

　　目前，中国已是仅次于美国的苹果第二大市场。2013财年第一季度，苹果在中国的收入增长67%至68亿美元。今年1月，库克访华期间曾表示，预期中国将在未来某个时候成为苹果的最大市场。

　　1日，苹果股价收盘下跌3.11%。与去年苹果股价曾触及705.07美元的历史高点相比，截至目前苹果股价已经下跌了39%。

　　花旗银行分析师格兰·杨(Glen Yeung)1日表示，对苹果在中国市场份额感到担忧。“如果苹果在中国的市场份额丢失50%，那么相当于损失131亿美元的营业收入以及3.62美元的每股收益。”

　　据报，苹果最大的活跃股东、总资产达920亿美元的富达反向基金今年前两个月将手中的苹果股票减持了10%。