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尚德机构学员的艰难退费路：揭培训机构潜规则

2015年03月16日 17:19:00 作者： 来源：北京晚报
两年前，小朱在尚德机构报班学习项目管理。在试听后，小朱发现报名前承诺的名师教学、小班上课都成了泡影，他选择退费。此后，延期上课、无法退费、无人联络……连串的遭遇，却让他迟迟没有得到想要的结果。


    小雪填写的退款申请单

    　　一张粉色的协议书静静地躺在小朱的抽屉里，几近两年时间。
    　　“无法退费”，几乎成为这两年时间中，让小朱最为不想听到的话语。
    　　两年前，小朱在尚德机构报班学习项目管理。在试听后，小朱发现报名前承诺的名师教学、小班上课都成了泡影，他选择退费。此后，延期上课、无法退费、无人联络……连串的遭遇，却让他迟迟没有得到想要的结果。
    　　与小朱一样，在网络中有更多的学员有着近乎相同的遭遇。退费难，成为他们共同面临的难题。退费难的背后，尚德机构的招生疑团也渐渐清晰。
    　　试听不如意
    　　要求退费受阻
    　　地铁柳芳站向南几百米，林达大厦中，上班族涌进电梯。小朱常常在地铁中见到尚德机构的广告，在报考前，小朱从未想过会遭遇一段漫长而又艰难的退费。
    　　29岁的小朱背着教材与协议书，来到了林达大厦六层的尚德机构学员服务中心。交涉之后，小朱想要推掉的学费仍旧没有下文。
    　　2013年3月，小朱报名尚德机构项目管理课程。“报名之前，客服人员说，需要赶快报名，否则报名就将截止。”并没有过多思索，小朱便在现场进行报名。不久后，客服人员告诉小朱，此前的报名已经报满，给他安排的课程是在当年的10月。“我当时也想上这个课，就没有因为时间的问题去争执。客服告诉我，此前的课程已经开课，还剩下一半的课程，拿着听课证可以去听，就当是免费送给我的。”
    　　课堂里坐着一大片学员，小朱坐在角落中，几乎看不到黑板。去了两三次之后，他开始有些怀疑客服报名之前对他的口头承诺。“在报名时说的是名师上课，小班上课什么的，在上课时都没有体现。一个班从三四十人，变成了一百多人。不知道什么原因，同样的一门课还曾换了一个老师来上课。”
    　　当年8月，小朱打电话找到尚德机构客服人员要求退费。客服人员一再劝解小朱，仔细考虑一下是否要继续上课前，可以先办理课程延期。“给我先办个延期，办了延期一年之后，考虑再不上的话，就让我给客服打电话，再考虑退费。”
    　　三个月后，小朱再次致电客服，要求退费。“客服说去请示，两天之后回复，但是之后就没有音信了。”等待中，小朱便很难再打通客服电话。
    　　他开始通过网络咨询的方式提出退费要求，客服同样说三四天之后进行回复，但是几天之后又没有与他联系。“经过四五次这样的过程，有人给我打电话说，你办理了延期就无法退费了。”
    (初审编辑：徐传文   责任编辑：邢猛猛)
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