张美荣在岗工作
大众网临沂3月7日讯（记者 李龙 实习生 赵国秀 通讯员 廖乐乐）微笑是世界上最美的语言。在206国道沂河大桥收费处，处处可以看到她的笑脸。无论是在收缴车辆通行费时，还是在路边清扫车道或捡拾垃圾时，她的微笑总是让路过的司机及周边的人难忘。“三百六十行，行行出状元。”她就是在收费站上的“微笑状元。”她就是一名普普通通的收费员张美荣。
“钱被摔在脸上，我没有哭”
2010年10月，张美荣有幸被调到新建设的206国道沂河大桥收费处工作。每天早上都会穿着统一的制服，头戴印有公路徽标的大檐帽，手提银色收款箱，走向收费岗亭。起初，她心里对新岗位充满了美好的憧憬。但上岗后她才发现，原来，这份工作并没有那么简单：除了24小时的工作时长外，自己需要提高的东西太多太多。这是一个极其考验自己的职业，作为一名普通的收费员，她在这个岗位上哭过，笑过，两年多来，委屈没有把她打败，责任却让她深深地爱上了这份职业。
206国道沂河大桥收费处作为新建的收费窗口，通行费征收的环境不容乐观。由于很多司机对于收费政策不理解，对于相关规定也不熟悉，所以对于收费处收取费用存有排斥的心理。很多情况下，他们经过收费岗亭缴费时，都会带着抱怨的心情，对于收费员的态度也很恶劣。
在张美荣的记忆里，曾经发生了一件让她极其难忘的事，也正是这件事让她坚定了干好这份岗位的信念。有一次，一位货车司机把自己车辆标注的吨位信息做了涂改，但是张美荣通过收费经验判断出车辆的类型。于是她按相关规定收取该司机25元钱，可是货车司机只愿意交纳20元钱，并且语气恶劣地说：“你是不是故意找茬？多收费你也捞不到，至于吗？”张美荣并没有表现出一丝厌恶，而是继续保持微笑，跟司机耐心解释收费的标准及相关政策规定。然而，货车司机变得很不耐烦，从钱包里掏出25元钱，撕碎后扔到了张美荣的脸上。这时她仍旧保持着微笑，直到货车远去……
曾经在网上看过收费员遭遇无理司机的视频，可没想到，自己也碰到了这种无奈的情况。“当时很难受，觉得自尊心受了很大的伤害，从小到大都未曾被人这样对待过。”张美荣说。而就在她心理承受能力达到零点的时候，一辆轿车司机从窗口处给她递了一张纸巾，接过纸巾，她笑了。“最起码还有人理解我，我要坚强。”这句话瞬间涌上了她的心头。
每天行敬手礼2000余次 咬着筷子练习微笑
“吃得苦中苦，方为人上人”。 张美荣不怕工作强度大，努力用自己的服务让过路司机满意。自从206国道沂河大桥收费处开展“四项服务”以来，张美荣对自己的工作要求越来越高，从动作、语言、表情等方面对自己严加要求，除了参加相关培训以外，还在工作之余练习微笑和问候语。看到车辆驶入车道时，她总会举手示意停车，然后转体说句“您好，请交费”，然后二次转体，递出通行票款。然后对司机朋友说：“请拿好收据，请走好”。然后跟司机挥手道别，随即起杆。每天接待的车次近1000辆，每辆车需递进递出收费票据两次，每天重复敬手礼2000余次。工作24小时之后，一天下来手臂都抬不起来。可是为了提高操作能力和服务水平，她回到住处还会反复练习问候语，咬着筷子练习露出八颗牙齿的微笑。
关于张美荣，一位收费处的领导告诉记者，“有时候都下班了，张美荣还会把车道清扫一遍，对于工作，她是宁愿多干一分钟，绝对保证工作的质量和效果，她对工作的认真和负责是值得其他队员学习的。”
“奶奶的话记心头”
张美荣从小跟奶奶长大，与奶奶的感情非常深厚。由于自己的工作岗位很特别，每天工作时间24小时，在休息的两天时间里还需要补一天觉，第二天还要收拾房屋和洗工作服，很少能抽时间回蒙阴县老家去看望83岁的奶奶。给奶奶打电话问候时，一听到电话那头奶奶的声音，她就会在电话这边忍不住地哭。为了弥补对奶奶的亏欠，张美荣会买些补品让老家的亲戚或是自己的爸妈捎回家带给奶奶。
“我觉得对不起奶奶，有时候很想她，却不能回去看她”。对于奶奶，张美荣觉得自己不是个好孙女，但对于工作的责任和热爱让她承受了这份思念，她的奶奶也理解，每次打电话都少不了叮嘱几句，“比如要好好工作，跟同事处好关系，多向领导学习等，奶奶的话我都记在了心里。”张美荣告诉记者
“既然选择了，就好好干”
对于这份职业，张美荣从来没有抱怨过。她告诉记者，“对于收费员这份工作，既然选择了，我就会好好干，把它干好。”
在工作时间，她会把浏览路过车辆上贴的标语作为自己的娱乐项目。在工作之余，她还会到网站上搜索全国各地其他的收费站对相关工作人员进行培训的视频。在看视频的过程中，学习一些与司机沟通的技巧和服务的语言、动作及微笑，尽量让自己做得更好。
“虽然司机停留在收费窗口的时间很短，但是我微笑的时间却很长。”这是张美荣对自己的要求，也是对这份工作的态度。（ll）
(责任编辑：韩筱)
